商务的礼仪教学教案.docx

商 务 礼 仪 课 程 教 案 学年第 学期 课 程 编 号 课 程 名 称 主 讲 教 师 职 称 系（部）名称 年 月 日 叮叮小文库 商务 课程编号 课程名称 礼仪 公 共 课（ ） 职业基础课 （ ） 课程类型 职业技术课 （ √） 职业技能课 （ ） 专业选修课（ ） 授课班级 及人数 总学时 / 学期学 总学分 / 学期 时 学分 学时分配 理论讲授学时： 练习课程： 考核方式 考试（ √ ） 考查（ ） 考核形式 闭卷（√） 开卷（ ）口试（ ）上机（ ） 其它 ( ) 教材名称 公关礼仪与口才 精品文库 2 叮叮小文库 授课章节名称 第一讲 礼仪概述 授课时间 课次： 1 周次：第 3 周 教 学 目 的 了解礼仪的概念和基础知识 和 要 求 教学重点 礼仪的基本概念和意义 难点 教学方法 讲授法、讨论法 和手段 作业 授课内容 第一讲 礼仪概述 礼仪的概念 一、 礼仪的起源 1、 我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。 “礼”在古代有三个层面的含义： ① 典章制度 ②礼节仪式 ③ 道德规范：三纲、五常 2、 现代“礼”也有多种含义 ① 由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式 ② 表示尊敬的言语、动作 ③ 礼物 3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌二、 礼仪的含义 1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。 cf ：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？ 精品文库 3 叮叮小文库 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。 本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善 三、礼仪的内容 1、礼仪的主体、客体、媒体、环境 2、依据适用对象、范围不同可分为： 政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪 3、礼仪的归属 ①礼仪是一门应用性学科 ②礼仪是一门实践性学科 ③礼仪是一门普及性学科 ④礼仪是一门综合性学科 4、礼仪与公共关系学 礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段 公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象 授课章节名称 第二讲 沟通之上，形象第一 授课时间 课次： 2 周次：第 3 周 教 学 目 了解礼仪的特征和原则。 理解塑造个人形 的 象的意义。掌握现代礼仪的特点。 和 要 求 教学重点 重点：塑造个人形象的意义 难点 难点 ：礼仪的特征和原则 教学方法 讲授法、讨论法 和手段 作业 精品文库 4 叮叮小文库 第二讲 “沟通之上，形象第一” 一、 礼仪的分类 1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求 2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪 包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等 3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、 如赞美语、委婉语、幽默语等 4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络 5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐 6、涉外礼仪 二、 礼仪的特征 1、规范性 2、限定性 3、操作性 4、传承性 5、时效性 6、广泛性 三、礼仪的原则 1、遵守 2 、自律 3、敬人 4 、宽容 5、平等 6 、从俗 7、真诚 8 、适度 9、沟通 10 、互动 [ 补充 ] ：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一” 一、形象备受组织和个人的重视 1 组织的形象 CIS < 企业可识别系统 > 理念识别系统 企业行为识别系统 企业视觉可识别系统 二、组织、个人形象有 2 个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？ 六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰 三、沟通、互动 1、什么是沟通？ 2、对象 3、互动要强调交往的效果 四、良好的心态 1、善待自己，善待他人 2、常想一、二 3、善于放弃 精品文库 5 叮叮小文库 授课章节名称 第三讲 个人形象设计 授课时间 课次： 3 周次：第 4 周 教 学 目 了解仪表与形体语言的含义， 理解交际活 的 动中仪表与形体语言的具体要求 和 要 求 教学重点 重点：关于仪表、 修饰的具体技巧的灵活 难点 运用 教学方法 讲授法、示范教学 和手段 作业 第三讲 个人形象设计 （一）、仪表 一、仪表的内涵 1、 仪表的概念： 如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。 仪表：（狭义）指一个人 的外貌、外表。（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。 2、首轮效应（第一印象决定论） 心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中 将产