导游实务 任务2 接站服务 项目二任务2-1游览服务.ppt

峨眉山四大奇观——日出 云 海 佛 光 圣 灯 云海（排山倒海） 晚霞 晚 霞 雄鹰敛翅 重点突出 游客感兴趣的内容 ……之最 具有代表性的景观 景点的 独特之处 突出重点法 问答法适用的环境 一是需要提请游客注意时，在讲解关键内容前先设问，引起游客关注，然后再进行讲解； 二是当游客精神萎靡时，通过问答法激励游客主动思考，使其振奋起来，以达到较好的观赏效果； 三是景点之间的衔接，当讲解完某处景点后，通过提问进行过渡，顺势导入下一处景点； 四是将大段的陈述改为问答（一般自问自答）可以增强讲解的生动性，提高吸引力 月到风来亭，依水傍池， 面东而立，亭后装一大境子 将对面的树石檐墙尽映其 中。 苏州网师园 一位导游员这样介绍：如果在晚上，当月亮从东墙上徐徐升起，另一个月亮也在水波中荡漾，这镜子安置得十分巧妙，从里面还可以看到一个月亮。 另一位导游员是这样介绍的： “当月亮升起的时候，在这里可以看到三个月亮。” 他微笑着，望着游客，并没有立即往下讲。 游客们好生奇怪，都以为是听错了或是导游员讲错了，最多只有两个月亮：天上一个，水池里一个，怎么可能会有第三个呢？大家的脸上都露出了迷惑不解的表情。这时，导游员才点出：天上、池中，还有镜里共有三个月亮，大家才恍然大悟，在响起一阵掌 声、叫好声之后，也更领悟到镜子安置之巧妙，印象特别深刻。 触景生情法 慈与爱，美与善 类比法 同类相似类比 针对不同国家的游客，可将北京的王府井大街比作日本东京的银座、美国纽约的第五大街、法国巴黎的香榭丽舍大街；把上海的城隍庙比作日本东京的浅草；参观苏州时，可将其比作“东方威尼斯” 讲到梁山伯与祝英台或《白蛇传》中的许仙和白娘子的故事时，可将其比作中国的罗密欧与朱丽叶 同类相异类比 在规模上将唐代的长安城与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，在价值上将秦始皇皇陵地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图但卡蒙陵墓的宝藏相比；在宫殿建筑和皇家园林风格和艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比，将颐和园与凡尔赛宫花园相比 时代之比 故宫建成于明永乐十八年，即公元1420年，也就是在哥伦布发现新大陆前 72年，莎士比亚诞生前144年，中国人就建成了这座宏伟建筑群 换算 故宫的房间有多少间？如果让一个婴儿从出生的第一天开始每天晚上住一间的话，等他全部房间都住完的话他已经 27岁多了。” 画龙点睛法 湖北：壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化， 绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹， 绝奇的武当功夫 北戴河：蓝天白云 碧海金沙 青松翠柏 绿树红墙 南京：古、大、重、绿 西安：早（历史）、长（建都）、全（文物） 高（艺术）、大（规模） 各位，这就是闻名遐尔的千年古佛——乐山大佛。它是世界上最大的一尊石刻弥勒佛，人们形容它是“山是一尊佛，佛是一座山”，我们在它跟前显得多么渺小啊！ 我们常说：“桂林山水甲天下”。到乐山，我们更应该说“乐山大佛甲天下”。伫立在大家眼前的这尊佛像就是举世闻名的乐山大佛。它是世界上最大的一尊石刻弥勒像，通高71米，肩宽24米，颈高3米，指长8米，脚宽近9米。大佛的一只脚上便刻坐数十人。佛头上发髻共有1051个，其雕刻之精巧，令人叹为观止。乐山大佛雄伟壮观，人们发自内心地感叹道：“山是一尊佛，佛是一座山。” 妙用数字法 游客走失 游览常见问题 游客遗失物件 游客要求自由活动 游客要求探险 游客摔伤或骨折 游览常见问题 游客中暑 突发病 晕厥 急性脑梗塞 急性心肌梗塞 处理方法 游客走失 预防措施 立即寻找：全陪或领队 寻求帮助 向旅行社报告 做好善后工作 做好各项活动的安排和预报 多做提醒工作 随时清点人数 导游集体密切配合 提高导游技能 游客走失的预防与处理 地陪与全陪如何搞好协作？ 地陪、全陪与领队如何搞好合作？ 处理方法 游客丢失物件 预防措施 稳定情绪 了解情况，判断丢失性质 积极帮助寻找 若一时找不到，留下联系方式 若是贵重物品和证件，请旅行社出证明，公安局开遗失证明 证件丢失，到相应部门补办 多做提醒工作 原则上不要替游客保管证件和钱物 游客丢失物件的预防与处理 若出现受伤出血，立即采取止血措施 指压法——手指直接压迫伤口，要稍用力 包扎法——用清洁的布或纱布、毛巾直接用力按压出血部位 止血带法——用布条、带子扎紧止血，上肢扎在上臂上方，下肢扎在大腿上方，并同时抬高患肢 若摔伤或扭伤，首先判断是骨折还是软组织损伤 软组织损伤疼痛更剧烈，受伤部位明显肿胀淤血，骨折可见局部变形，活动明显受限 若为骨折，患者不要再活动，忌按摩揉搓 —就地取材进行固定，如用厚纸板、木板、树枝代替夹板，用毛巾等软物垫好后，用