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公司xx年度客户满意工作总结撰写人：___________日 期：___________ 公司xx年度客户满意工作总结 撰写人：___________ 日 期：___________ 第 PAGE 页 共 NUMPAGES 页 公司xx年度客户满意工作总结 在省、地、市各级领导的关怀和支持下，公司在xx年度取得了很大的发展，公司的工业产值在xx年度8000万的基础上，一举突破2亿元大关。公司的领导班子意识到企业的生存依赖于产品的创新和产品的质量，而客户的满意度是建立在产品质量的基础上的。在这个理念的指导下，xx年度采取了一系列的措施，有效地提高了公司产品的质量和信誉度。 一、建立完善的质量管理体系： 为了企业的生存，提高公司产品的质量，公司加强了对员工的质量意识的教育，在全体员工的努力下，公司通过了CE质量体系和IS09001-xx质量体系的认证，在体系上保证了公司产品的质量。 二、逐步建立售后服务体系 xx年度公司在逐步建立国际和国内的销售网络的同时，也正在逐步建立售后服务网络，并建立了一套完善的服务方法。 1、设立统一的售后服务技术咨询热线。 全年共接听咨询电话927人次，在第一时间为客户提供技术咨询，及时解决客户在使用中的疑难问题，得到了客户的好评。 2、热情接持客户的来访。 公司要求销售部门要热情接待到访的客户，以礼相待，有问必答，让客户有宾置如归的感觉。公司全年共接待到访客户82人次，做到100%满意而归。 3、发放客户满意度调查表。 xx年共发放客户满意度调查表127张，收回125张，平均满意度为98%。通过客户满意度调查表，收集到客户对我公司产品的意见和建议，进步加强了公司和客户之间的工作感情。 4，组建售后服务维修机构。 为了更好的为客户服务，xx年公司组建了售后服务的维修机构，配备了技术人员和熟练的维修工，并配置了完善的维修装备。在及时做好返回待修产品的维修工作的同时，定期、不定期的安排维修人员到各地巡检。这样既方便了客户，还可以通过和直接用户的接触，了解到用户对公司产品的意见和建议。全年共维修产品131台套，组织巡检39人次，历经3省市、行程6000公里，维修维护产品18台套，获得了客户的一致好评。 5、建立国际、国内的售后服务维修网络。 为了更好的为客户服务，公司在组建销售网点的同时，开始着手组建售后服务的维修网点，xx年共组建各地的维修网点3个，在没有设立维修网点的地区，利用原有的销售网络，通过为销售商培训维修人员来保证公司产品在该地区的售后服务工作，全年共为销售商培训维修人员6人次，从而保证公司的用户在当地都可以得到完善的售后服务。 6、建立完善的客户档案。 公司建立了完善的客户档案，公司分管领导和业务主办通过各种形式随时随地和客户保持联系和沟通，和客户建立起一种良好的合作关系。 三、存在的问题。 一年来，公司在产品的质量、售后服务等工作中投入了一定的人力和物力，也取得了很好的效益，提高了公司的知名度和客户满意度。公司的产品目前销往世界23个国家和地区，国内的销售还是刚刚起步，国内各地的销售网络和售后服务网络还不是很健全，还有不少的地区在售后服务上是空白点，给这些地区的客户和直接用户在使用中造成不便。 四、深入开展客户满意度工程。 公司管理层非常重视客户满意度工程的建设，并不满足于xx年度所取得的成绩，今后的工作重点主要是： 1、在巩固现有的售后服务网络的同时，加快售后服务网点的建设，今年计划在3个省市新建6个维修点。 2、加强对员工的培训和教育，努力提高公司员工的文化素质和业务能力，公司计划今年不定期的开办培训班，采用多元化的教学方式，对公司员工进行轮训。 3、加强和销售商的协作。今年拟计划要为销售商培训维修人员18人次。通过为销售商培训维修人员，可以减轻公司建立维修网点压力，也为直接用户提供售后服务的方便。 xx年以来，公司在提高客户满意度的同时，也大大的提高了信誉和知名度，所有的这一切成绩都是公司全体员工努力的结果，我们力争在新的一年里通过公司全体员工的辛勤工作，做出更好的成绩。 仅供参考感谢浏览！ 仅供参考 感谢浏览！