客舱设备与服务 乘务员专业形象与行为规范 基本仪态礼仪.ppt

⑤女士坐姿——双腿斜放式坐姿 适用：穿裙子的女性在较低处就座时 要求：要求双膝先并拢，然后双脚向左或向右斜放，力求使斜放后的腿部与地面呈45度角。 ⑥女士坐姿——前伸后屈式坐姿 适用：非正规场合。 要求：要求大腿并紧之后，向前伸出一条腿。并将另一条腿屈后，两脚脚掌着地，双脚前后要保持在同一条直线上。 1.入座时要稳、要轻。就座时要不紧不慢，大大方方地从坐椅的左后侧走到座位前，轻稳地坐下。若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下，不要坐下来后再站起来整理衣服。 2.面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下额。 3.双肩放松平正，两肩自然弯曲放于椅子或沙发扶手上。 4.坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 5.双膝自然并拢。双腿正放或侧放，双脚平放或交叠。 6.坐在椅子上，至少要坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 (1)就坐时不应前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头伸过于向下，耸肩。 (2)两腿不应过于叉开或长长地伸出去，萎靡不振地瘫坐在椅子上。 (3)坐下后不应随意挪动椅子，翘二郎腿时不可频繁摇腿。 (4)不要为了表示谦虚，故意坐在椅子边上，身体萎缩前倾地与人交谈。 侧放式 叉手式 后背式 背垂手 前腹式 丁字式 ①通用站姿——侧放式站姿 适用：男女通用 要求：头部抬起，面部转向正前方，双眼平视，下颌微微收起，颈部挺直，双肩放松，呼吸自然，腰部直立。 双臂自然下垂，处于身体两侧，中间指尖对准裤缝，手部虎口向前，手指少些弯曲，呈半握拳状，指尖向下， 双腿立正并拢，双膝与双脚根部紧靠，双脚尖呈V字形分开，相距约一个拳头的宽度提起髋部，身体重量平均分布在两条腿上 ②男士站姿——叉手式站姿 要求：两手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立，双脚分开两脚距离不要超过20厘米 ③男士站姿——后背式站姿 适用：迎宾 要求：双手轻握在后背腰处，两腿稍分开，两脚平行，两脚之间距离比肩略窄一些 ④男士站姿——背垂手站姿 要求：一只手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，手自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可分开也可并拢 ⑤女士站姿——前腹式站姿 要求：双手在腹部前交叉，右手搭在左手，贴在小腹，两脚分开呈V形，脚跟靠拢，两膝并拢 ⑥女士站姿——丁字式站姿 要求：双手在腹部前交叉或单手贴于前腹，一脚在前，脚跟靠拢另一脚内侧，两脚尖向外略分开呈 60°，形成丁字，身体重心在两脚上 行进姿势的基本要点是： 1．方向明确 在行走时，保持明确的行进方向，会给人以稳重之感。具体方法是：行走时应以脚尖正对着前方，形成一条虚拟的直线。每行进一步，脚跟都应当落在这一条直线上。 2．重心放准 行进时放准身体重心的做法是：起步之时，身体须向前微倾，身体的重量要落在前脚掌上。在行进的整个过程之中，应注意使自己身体的重心随着脚步的移动不断地向前过渡，而切勿让身体的重心停留在自己的后脚上。 3．身体协调 在行进时如欲保持身体的和谐，需要注意：走动时要以脚跟首先着地，膝盖在脚部落地时应当伸宜，腰部要成为重心移动的轴线．双臂要在身体两侧一前摆动。 行进时应面对前方，两眼平视，挺胸收腹，直起腰、背，伸直腿部，使自己全身从正面看上去犹如一条直线。 4．步幅适度 步幅，是人们每走一步时，两脚之间的正常距离。服务人员在行进之时，最佳的步幅应为本人的一脚之长。同时，步子的大小，还应当大体保持一致。 5．速度均匀 人们行进时的具体速度，固然可以有所变化，但在某一特定的场合，一般应当使其保持相对稳定，较为均匀，而不宜使之过快过促或者忽快忽慢。 ①方向不定、忽左忽右。 ②横冲直撞。 ③抢道先行， ④阻挡道路。 ⑤蹦蹦跳跳。 ⑥奔来跑去。 ⑦制造噪音。 ⑧身体过分摇摆，步幅忽大忽小——轻佻、浅薄，故意矫揉造作。 ⑨身体僵硬，步履缓慢沉重——心境不佳，内心保守顽固，思想陈旧僵化。 ⑩双手插于衣裤口袋内而行——偏狭小气，或狂妄自傲，缺乏教养。 高低式 交叉式 半蹲式 半跪式 讨论：某个物品掉个地上，你是怎样把它捡拾起来的？ ①高低式蹲姿 要求：下蹲时右脚在前，左脚稍后，两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，左脚脚跟提起，脚掌着地。左膝低于右膝，左膝内侧靠于右小腿内侧，形成右膝高左膝低的姿态，臀部向下，基本上以左腿支撑身体。 ②交叉式蹲姿 要求：下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。 ③半蹲式蹲姿 要求：下蹲时，上身稍许弯下，臀部务必向下，而不是撅起，双膝略微弯曲，角度为钝角， 身体重心在一条腿上，两腿间不要过大 ④半跪式蹲姿 要求：左脚平放在地上