售后服务经理工作说明书介绍.docxVIP

文档仅供参考 松川企业公司工作说明书 一、岗位资料 岗位名称 ：售后服务经理 岗位编号 岗位人数 职位等级 所属部门 / 科室 ：办事处 直属上司职位 ： 客户服务经理 临时替代岗位 ： 可轮调岗位： 售后服务经理（其他办事处） 可升迁岗位： 客户服务经理 二、 岗位在组织中的位置 营 销 总 部 经 理 销售经理 大区经理 客户服务经理 产 产 市 品 品 场 工 开 推 售前工程师 发 广 程 师 工 商 售后主办 程 务 师 主 办 办事处售后经理 办事处经理 行政主任 业 务 员 售后服务人员 三、汇报程序及督导范围 直接汇报对象： 客户服务经理 直接督导 个岗位，共 人 间接督导 个岗位，共 人 四、岗位职责： 1、确保本区域内售后服务工作的良性运作 2、协调与其他办事处售后工作 3、制订月度质量分析报表 4、制订客户服务计划（定期拜访、电话跟踪等） 5、负责落实培训客户和培训售后服务人员工作 6、负责办事处零配件售后、销售管理 7、处理客户投诉 文档仅供参考 文档仅供参考 8、考核下级并协助制订和实施绩效改善计划 9、同时负责本区域内的售后服务工作 五、权限范围 ·安排售后技术人员工作之权力 ·对售后技术人员考核权。 六、使用设备 电话、 七、任用资格 受教育程度 ：中技 年龄： 24 岁以上 经验 ：4 年以上相关工作经验 基本技能 ：管理能力，熟悉机器安装、调试的技