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精选资料，欢迎下载 精选资料，欢迎下载 河北万合客运邯郸顺驰分公司 旅客投诉处理规定 为规范管理旅客投诉，明确投诉处理的职责、权限和方法， 确保提高旅客满意度，特制定本规定。 一、投诉处理权限 1、客运科接到投诉电话后立即对投诉事件进行要点记录， 并报告负责人， 由专人负责跟进。 情节严重的报告主管经理并转 交相关部门处理； 2、现场投诉，应立即通知值班调度受理，或由值班调度转 交相关部门处理； 3、其他上级部门转来的旅客关于我司的投诉，由负责人跟 进处理，并将处理结果回复有关上级部门； 4、建立《旅客投诉记录处理本》 ，所有投诉都需记录旅客投 诉处理台帐，专人负责跟踪落实。 二、处理原则 1