中国工商银行个人电子银行业务操作规程.pdf

个人电子银行业务操作规程 2005.11 内容提纲 ➢业务综述 ➢基本规定 ➢操作流程 ➢相关概念 业务综述 ◆个人网上银行登录密码、支付密码： 登录密码就是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码；支付密码是 客户在网上银行办理转账、汇款以及B2C在线支付时使用的密码。客户在柜 面注册时预留的网上银行密码，是客户首次使用网上银行的登录密码和支付 密码。 ◆个人客户证书密码 是指客户对证书介质设置的密码，供有个人证书客户在个人网上银行中 进行对外转账、汇款等业务时，进行数字签名验证的密码。金邦达和华虹的 证书初始密码捷德证书无初始密码。 ➢相关概念 业务综述 ◆电话银行业务 是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提 供业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等金融服务的电子 银行业务。电话银行统一使用的电话号码为“95588”。 ◆电话银行密码 是指客户登录电话银行时使用的密码。 ➢相关概念 业务综述 ◆手机银行（短信）业务 是指银行按照客户通过手机发送的短信指令，为客户办理查询、转账、 汇款、捐款、消费、缴费等业务的一种新型金融服务方式。它与原有基于 STK方式的手机银行不同，是客户通过编辑发送特定格式短信到银行的特服 号码，银行按照客户指令，为客户办理相关业务，并将交易结果以短信方式 通知客户的新服务方式。 ◆手机银行（短信）密码 是指客户在办理手机银行（短信）转账、汇款、消费、缴费业务使用的 支付密码。 ➢个人网上银行柜面业务简介 业务综述 ◆个人网上银行注册 ◆增加/删除个人网上银行注册卡 ◆开通/取消网上银行对外转账功能 ◆个人网上银行登录密码重置 ◆个人网上银行支付密码重置 ◆增加/删除个人网上银行约定转账账户 ◆追加个人客户证书 ◆更换个人客户证书 ◆个人客户证书下载 ◆个人客户证书密码重置 业务综述 ➢个人电话银行柜面业务简介 ◆个人电话银行注册 ◆增加/删除个人电话银行约定转账账户 ◆个人电话银行密码重置 ◆变更个人电话银行注册卡 业务综述 ➢个人手机银行柜面业务简介 ◆手机银行（短信）注册 ◆增加/删除手机银行（短信）注册卡 ◆开通/取消手机银行（短信）对外转账功能 ◆手机银行（短信）密码重置个人网上银行支付密码重置 ◆增加/删除手机银行（短信）约定转账账户 业务综述 ➢涉及业务系统 ◆主机核心银行系统 ✓个人电话银行注册 ✓个人电子银行变更 ◆网上银行内部管理系统 ✓个人客户证书下载 ✓个人客户证书挂失、解挂 ✓个人客户证书密码重置 ✓个人可疑指令的查询、批复等 ➢业务开办要求 基本规定 ◆ 凡开办个人金融业务的营业网点均应办理个人电子银行 业务。 ◆ 各城市行必须指定一个具备网上银行内部管理系统操作 环境的网点作为个人电子银行可疑指令处理网点。 ◆ 营业网点应具备主机核心银行系统和内部管理系统操作 环境。 ◆ 各网点应按规定配备柜员，保证业务的顺利开展。具备 内部管理系统的营