智能零售系统分析方案培训.pdf

以客户经营为核心的分析决策支持系统 商业智能解决方案 目 录 1、零售行业的管理理解 2、以客户经营为核心的商业智能解决方案 2、1零售管理财务分析 2、2零售管理运营分析 2、3智能营销分析 [ 品类结构分析、会员动态聚类分析 ] 3、基于BI的关键应用 4、大数据 消费者越来越智慧：他们了解自己的需求 按照年龄分类的“物联的消费者”百分比 希望以新的方式与零 售商保持联系，并结 X一代（70后）和Y一 识消费者 代（80后）最愿意使用 替代方式进行购物 消费者最看重以及他们 “我” 认为零售商最需要改进 的7个方面 零售行业当前面临的管理难点 竞争激烈 利润率普遍较低，需要通过信息管理系统提供全面、及时、准确的分析数据，使 利润偏低 管理层能及时掌握销售情况、促销情况、盈利情况等 经营品种繁多、品牌多样、规格多样，难以有效掌控各类产品的销售情况、库存 产品品种繁多 情况、缺货情况、盈利情况，以及形成未来商品的销售趋势预判 客户群非常庞大，需求多样化，对客流量分布、客户购买频率、消费水平等情况 客户群庞大 的分析以及客户需求把握、会员忠诚度管理都成为难点 管理规模大 零售业不断扩大规模，门店分布各地，要为不同地域的客户群提供服务，管理面 临规模以及地理扩展的挑战，及集中化管理和提升管理效率的难点 地域分散 零售行业需要从五个方面提升运营能力 建立全面集成的、跨地区、跨模式的业务分析系统，形成整个公司的“集成化运 提升经营决策效率 营分析系统”，将企业销售数据、财务数据转换为“业务及时洞察” 分析公司收入和利润的主要类别结构、品牌结构、价格结构等，并分析产品之间 提升品类管理能力 的关联性，指导企业调整品类结构，加强品类合理配置 收集并集成多方客户信息来源，获取多维客户信息，实时掌握客户的购买行为、 提升客户洞察力 购买意向、沟通渠道、忠诚度等，准确了解细分客户群的分布、特征和需求，针 对性的进行客户营销，提升客户价值 提升供应链掌控 及时掌控供应商组成、供货情况、供货周期等信息，逐步建立供应商评估机制， 和库存管理能力 加强对供应商的管理；及时掌控产品库存情况、覆盖周期、缺货情况等 基于对客户信息和商品信息的掌握，加强对客户需求的深入洞察和对产品关联的 提升精准营销能力 深入分析，实施个性化营销、定向促销等 目 录 1、服装用品零售行业的管理理解 2、以客户经营为核心的商业智能解决方案 2、1零售管理财务分析 2、2零售管理运营分析 2、3智能营销分析 [ 品类结构分析、会员动态聚类分析 ] 3、基于BI的关键应用 4、大数据 零售BI解决方案框架 CRM / CallCenter 公司高管 品类经理 市场经理 门店店长 供应商 … 财务/资金分析 顾客/会员分析