建立良好人际关系教材讲义.ppt

建立良好人际关系 人际冲突随想 ? 人际冲突少＝人际关系好＝朋友多？ – 你会如何形容自己的人际关系？ ? 冲突有特定对象？ – 通常你会为什么事情与人冲突？ – 通常你冲突的对象有类似的人格特质吗？ ? 冲突＝吵架？ ? 化解冲突＝沟通？ – 通常你都如何处理冲突？ ～ 沟通过程与构成之因素 ～ 参与者： 1. 生心差异 2. 成长背景差异 3. 社会文化差异。 编码 ? 意义 ? 译码 译码 ? 意义 ? 编码 干扰 干扰 管道与媒介 人际沟通要素 1. 语言与非语言 语言：声音 非语言：副语言与肢体语言 2. 干扰： 内在干扰： ex. 疲累。 外在干扰： ex. 噪音。 语意干扰：外延意义与 内涵意义的误差。 3. 编码、意义与译码： 4. 参与者： 5. 管道与媒介： 6. 情境与历史因素： ex. 地点、对象、时间、历 史 … 情境与历史因素：地点、对象、时间、历史 沟通漏斗 你想表达的 100 ％ 你表达出来的 80 ％ 别人听到的 60 ％ 别人理解的 40 ％ 别人记住的 20 ％ 别人执行的 0 ％ 为什么人们无法了解他人？ ? 害怕 ? 自我中心 ? 无法欣赏差异 ? 无法找出共同点 每个人都须了解的事 1. 每个人都希望自己是重要人物 2. 别人才不管你知道多少，除非他 们知道你对他们的关怀有多少 3. 每个人都需要别人 4. 如果拥有别人的了解和信任，每 一个人都有可能成为重要人物。 5. 如果你帮助某一个人，受影响的 人可是一大串呢！ 发挥「影响力」 ? 定义： – 让别人自愿地改变他们对事情、人物及决策的 态度，使你的想法能加以执行。 ? Mary Bragg(Reinvent Influence, 2001) ? 绘本 - 小点点 .pps ? Matchman.pps 大胆假设，小心求证 ? 狡兔有三窟 真实与诠释 一、此圆是否为正圆形？ 二、以下两条直线是不是并行线 ? 三、此棱形的边是 直的吗？ 请 仔 细 观 察 看 到 甚 么 ? 美丽中藏有忧伤 恐惧中仍有希望 是頭戴桂冠 的老先生 也是兩人間美好 的擁抱 想法改变 态度就改变 态度改变 心情就改变 事实与推论 ? 阅读下列的短文，并假定下面所说的是正确、真实的。 ? 「两个人手上提着两个大袋子，匆忙的从银行跑出来， 迅速的进入一辆黑色的箱型车开走。随后一位穿银行制 服的人从银行冲出来，挥舞着手臂，看着车子走了，一 脸沮丧的样子。」 ? 指出下面的陈述，哪些是事实？哪些是推论？ – 银行被抢了。 – 那是一辆黑色的车子。 – 那两个人提着两个大袋子。 – 他们离开后，银行的人追出来已来不及了，他们已经逃掉了。 – 两个男人迅速离开银行，进入一辆车子里。 六角形，中间三条直线交 叉？ 六个三角形？ 六个平行四边形？ 六个菱形？ 六个梯形？ 一个正立方体？！ ? 汽车广告 .wmv ? 宇宙 .pps 自己的价值自己定义 ? 当大家脸色不好的时候 刘墉 – 人是很奇怪的动物。 耳朵不好 的人，常对你 说话特别大声 ； 眼睛不好 的人，常怪你的 字写得太小 ； 堵车 的人常 脾气急 ； 饥饿 的人常 火气大 ； 健忘 的老人常 多疑 ； 疲困 的小孩常 爱哭 。 人们对你不好，有可能是他们自己有状况。 角色澄清 ? 角色抛弃练习 ? 用自己来爱你 .pps 自信，就是不要跟自己过不去 黑幼龙 ? 自信很强的人，有四种特质 ? 第一、了解自己 – 自信心比较强的时候，你会清楚看见以前疏忽的一面，以前多半只注意 自己的缺点，一旦多了自信，自己的毛病似乎不见了，其实毛病不是凭 空消失，而是因为你开始了解自己的优点何在。 ? 第二、喜欢自己 – 如果你喜欢自己三分，你也可以爱人三分 ? 第三、尊重自己 – 每个人都是世界上独一无二的 ? 第四、为自己作主 – 自信的人为自己作决定、负责任、有担当，预先规划未来， 不必等别人 告诉他怎么做。