天猫店铺运营计划规划方案.docx

``` 天猫店铺运营计划 店铺运营计划一：新店铺的运营计划 运营要点：产品质量无疑在消费者心中无形建立一种信任，对于产品质量当然是关键，还需要有美观的形象出现消费者眼前，对于页面设计需要更加美观大方。需要练好内功的基础上，把握住有利的资源，更为重要，现在买家越来越成熟理性，我们应该在拥有流量的前提下精心做好店铺的内功，再以多渠道的方式引入更多优质的流量，从 而提高转化率。跟踪客户会员信息，尽可能多做客户回访，建立会员关系信息。建立口 碑回头客。做大型活动前的预告信息通知。 营销手法：整体营销策略：集中利用淘宝系统推广方式，发掘潜力热销产品并大力推广，利用热销品拉动整体销售，优化销售各个环节，树立公司形象，尽量避免客服沟通成本，逐渐建立口碑。产品营销设计：产品在整体营销中要有两类，分别是销售拉动型和利润贡献型，销售拉动型要考虑产品购买量，在产品利润上可以做到微利；利润 贡献型要考虑到产品品牌、 竞争情况等因素， 保证整体营销的利润。 利用八二原则来说， 我们的 80% 流量是由 20% 的拉动型产品带来的，而我们的 80% 的销售业绩是有 20% 的利润贡献型产品带来的。产品营销分为培育期，成长期、成熟期三个阶段，充分考虑 羊群效用， 寻找一切可以快速拉动新品销售热度的推广方式，在不同时期实现不同的价 值。 培育期：包含产品选择、产品设计和产品推广布局三部分。产品选择是利用数据分析、客户反馈和市场寻访三个方面来确定产品范围，确定合适的产品后，产品拍照和 产品描述设计然后发布； 产品推广布局是设计并实施培养期产品的推广业务，通过热销 产品搭配、网站其他产品描述推广、直通车推广、淘宝帮派推广、站外推广等全方位的 推广方式推动。 ```` ``` 成长期：是指产品销量稳定并利用客户搜索和直通车可以自然带动销售时，这时期主要工作是巩固产品的推广，并冲击淘宝人气搜索的前十名。 成熟期：是指产品处于同类产品的销量前五名，搜索在前五位可以看到，通过搜索 的自然流量就可以稳定产品销售， 这个时期的主要工作就是改为通过搭配和描述中产品推广来拉动下一拨热销品的销售。提高产品连带，提升客单价。 6. 客户维护策略：对于客户细分为钢丝客户和一般客户，钢丝客户要通过 QQ 群 或者旺旺群等紧密绑定， 让他们成为我们新品的首批购买推动者和口碑推广者，一般客 户通过定期的邮件或者短信进行营销，吸引客户二次消费。（需要客服人员完成） 产品价格营销策略：尽量不进行价格战营销，老客户的打折优惠可使用ＶＩＰ制 度，对所有人价格公平，商城正常销售最低折扣不低于 7 折 （淘金币、双 11 大促除 外） 店铺装修方面，先解决内部视觉设计为先，页面设计相当重要，应该给予消费者一 个清晰明了的页面设计效果，再给予铺垫式的推广手法，短时间内提升知名度，增加收 藏量，提升转化率。 店铺运营计划二：淘宝店铺运营计划书 （ 1362 字） 一、商城组织结构 客服人员 1 名 推广人员 1 名 ```` ``` 物流人员 1 名 运营主管 1 名 财务人员 1 名 二、工作内容 （一）运营主管 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二 )客服人员 1、通过在线聊天工具，负责在淘宝上和顾客沟通，解答顾客对产品和购买服务的 疑问； 2、产品数据在线维护管理，登陆销售系统内部处理定单的完成，制作快递单，整 理货物等； ```` ``` 3、客户关系维护工作，在线沟通解答顾客咨询，引导用户在商城上顺利的购买， 促成交易； 4、负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等。 店铺的售后服务： 主要是关于商品在邮寄过程中发生的磨损 ,丢失 ,还有就是产品包装方面出现问题导 致的一些问题。 作为买卖双方都不希望看到这样的事情发生 .但是问题摆在面前， 作为卖 家首先要第一时间查找出现事故的原因。 如果真正是自己的或邮局方面的问题 ,一定要在 第一时间给予买家解决方案。 这是作为卖家必须要遵循的原则 .这样的卖家买家怎么会不 信任呢 ? 这无形中提升了自己的人气。有时即使自己会失去利润 ,但是长久的利润也正因 此而积累了。 做好发货后的跟踪服务， 发快递的时候帮着了解货物的运送情况及时反馈给买家信 息。让买家感受到我们是在用心的为他们服务。这样不仅可以随时了解发货情况，还可 以拉近和买家朋友之间的距离。 及时中间出现了什么问题，想来