(沟通与口才)交谈的礼仪有哪些.doc

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 交谈的礼仪有哪些 交谈是人际交往的基本方式之一。从广义上讲，交谈是人与人之间建立联系、交流思想、沟通感情、消弭隔阂、促进合作的一个重要渠道。但是，交谈并不是简单的开口说话，它需要遵循一定的规范和原则，也就是交谈礼仪。那么，交谈的礼仪有哪些？具体来说，交谈礼仪主要涉及交谈态度、交谈语言、交谈内容 3 个方面。 首先，我们来看交谈态度。一个人在交谈时所表现出的态度，往往是其内心世界的真实反映。要想让交谈顺利进行下去，就必须控制好自己的谈话态度。具体而言，应当做到以下几点： 表情自然 表情通常是指一个人的面部表情，即一个人的面部神态、气色变化等。 一个人在交谈时呈现出来的种种面部表情， 往往是其心态、动机的真实体现。 为了体现交谈的诚意和热情，我们应当充分注意自己的面部表情。 第一，交谈时目光应当注视着对方，这样才能与交谈进程相配合。眼珠一动不动、目光呆滞，或者直勾勾地盯视对方，都是不礼貌的；目光游离、眼神飘忽，则是对对方不屑一顾的失礼表现；如果是多人交谈，则应该不时地用目光与众人交流，以示在场的每一个人都是平等的。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 第二，在交谈的过程中应当适当运用眉毛、 嘴巴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方的赞同、支持、理解、同情等，从而表明自己对对方谈话内容的专注，并促使对方强调重点、解疑释惑，使交谈顺利进行下去。 举止得体 人在交谈时往往会伴随着一些有意无意的举止。这些肢体语言往往是自身对谈话内容及谈话对象的真实态度的反映。因此，我们必须控制好自己的举止。 第一，适度的肢体动作是必要的。例如，谈话者可以运用适当的手势来补充说明自己所阐述的具体事由。倾听者则可以用点头等肢体动作来反馈“我正在注意听 ”“我对你的谈话很感兴趣 ”等信息。适度的举止既可以表达尊敬之意，又有利于双方的交流与沟通。 第二，避免过分、多余的肢体动作。与人交谈时动作不宜过大，更不可手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为了向对方表达尊敬之意，切勿在谈话时左顾右盼、双手交叉放于脑后、高架 “二郎腿 ”，甚至剪指甲、挖耳朵等。此外，交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应该侧头掩口，并向对方致歉。 注意交谈细节 除了面部表情和举止之外，一些细节往往也能体现一个人的谈话态度。 在与别人交谈时， 为了表达自己的诚意和礼貌， 需要注意以下几点细节问题： --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 第一，注意倾听。倾听是交谈的重要环节，也是交谈顺利进行下去的必要条件。因此，在交谈时务必要认真倾听对方的发言，并为积极融入到交谈中去做好准备。切不可一个人唱 “独角戏 ”，对对方的发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。 第二，谨慎插话。在交谈过程中不应随便打断别人的谈话，要尽量让对方把话说完再发表自己的观点和看法。如果确实想要中途插话，应当跟对方打声招呼： “对不起，我插一句可以吗？ ”而且所插之言不可啰唆冗长。 第三，礼貌进退。参与别人的谈话之前应首先打声招呼，征得对方的同意后方可加入。相应地，如果他人想加入己方的交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。如果确实有事需要与其中某个人说话，也应等到别人说完后再提出要求。 其次，我们来说说交谈语言。语言是交谈的载体，语言运用是否准确恰当，直接影响着交谈效果和交谈能否顺利进行。因此，我们在交谈中尤其要注意语言的使用问题。具体而言，应做到以下几点： 通俗易懂 交谈时使用的语言应当力求通俗易懂，最好是让人一听即懂的明白话。如果交谈时使用的语言过于雕琢，甚至咬文嚼字、矫揉造作，满口的专业术语，则会让人闻之生厌，不知所云。 文明礼貌 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 尽管日常交谈不像正式发言那样隆重、严肃，但也应该注意用语的文明礼貌。 第一，在交谈过程中， 要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如 “您”“谢谢”“对不起 ”等。在交谈即将结束时，应当跟对方礼貌地道别，如 “有时间再聊吧 ”“谢谢您，再见 ”等。 第二，交谈中应尽量避免使用一些不文雅的语句和说法，比如想要上厕所时，应当文雅地说： “对不起，我去一下洗手间。 ” 简洁明确 交谈时使用的语言应当力求简单明确，言简意赅地表达自己的观点和看法，切忌喋喋不休、啰唆。交谈时最基本的一点就是要让对方准确无误地领 会自己的意思，因此我们在交谈时务必使用明确的语言。这里所说的 “明确 ” 主要包含以下两层意思： 第一，说话时发音一定要标准，吐字清晰。交谈时最起码的一点是要让对方听明白自己说的话，否则就根本谈不上交谈。因此，交谈时最好使用普通话，忌用土语方言。 第二，交谈时说的话要含义明确，不能模棱两可，让人产生歧义，以免造成不必要的误会。例如 “咱们单位里老冯是长寿冠军，您排第二。