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20XX-20XX 年前台主管年终 工作汇报 / 工作计划 / 前台工作总结 20xx-20xx year end work summary model of Front Desk Supervisor 姓 名： ____________________ 单 位： ____________________ 日 期： ____________________ 编号： YB-ZJ-046299 工作总结 | WORK SUMMARY 前台工作总结 20XX-20XX 年前台主管年终工作总 结 总结简介：本前台工作总结主要对一定时期内的工作加以总结，分析和研究，肯定 成绩，找出问题，得出经验教训，摸索事物的发展规律，用于指导下一阶段工作的 一种书面文体，本内容已经过排版和校对，请放心下载使用。 xx-20xx 年前台主管年终工作总结范文 一、总结 xx 年工作，因前台接待人员的专业知识不够专业和广泛，服务细 节有所欠缺， 在与客户接触时， 他们有时无法提供顾客所需要的服务， 甚至让顾 客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培 训，提高业务能力，加强技术水平 ;在服务过程中，服务人员应做到换位思考， 替客户着想， 为顾客提供实在的服务， 向顾客提出建设性的建议， 使我们的服务 能够让客户更加满意。 二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位， 且工作人员 面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在 xx 年我们需增强管理人员、 职工对工作的责任心， 让职工知道目前企业现状和未来 规划，及市场和未来走势， 让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发 展是直接挂勾， 从而使得员工们由被动变主动。 从现在的服务行业来看， 公司想 长期稳定的发展， 服务是重中之重。 前台接待是广汽本田售后对外窗口， 前台接 待人员的一举一动， 代表着广汽本田售后部的形象， 所以我们必为广汽本田售后 部乃至企业树立良好形象， 在客户心目中得到认可， 这样我们企业才能继续发展 第 2 页 共 3 页 工作总结 | WORK SUMMARY 前台工作总结 壮大下去。 三、价格合理化， 价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一， 而为客户 提供更优质的服务和合理的价格， 并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维 修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。 四、加强 5s 管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常 运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。五、面对广 汽本田对我司的明察暗访， 我们应努力打造一支上下团结， 和谐有凝聚力的团队。 遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题， 度过难关。 最后请公司各位领导放心， 广汽本田售后部一定确保全年的工作任务， 争取 超额完成 xx 年公司下达的工作任务。 图文设计 YumBo Graphic Design Co., Ltd. 第 3 页 共 3 页