{工作手册}治安消防运行工作手册.pdf

{工作手册}治安消防运行 工作手册 目录 1 部门组织结构、人员配置、岗位职 4 1.1 部门组织架构 4 1.2 人员配置 4 1.3 岗位职 4 2 管理依据 11 3 管理标准 11 3.1 服务内容 11 3.2 五级收费标准 12 4 公共管理规定 14 4.1 防止公共作业意外伤害规定 14 4.2 防止公共设施意外伤害规定 15 4.3 防止公众之间意外伤害规定 16 4.4 接待业主与访客制度 17 4.5 外来人员进出管理制度 17 4.6 物品出入管理制度 17 4.7 机动车车辆进出管理制度 17 4.8 邮件收发服务制度 18 4.9 临时动火作业 18 4.10 车库管理规定 20 5 内部管理制度（涉及内部员工的制度）22 5.1 值岗纪律 23 5.2 交接班制度 23 5.3 对讲机使用 23 5.4 警棍佩带和使用 24 5.5 手电、雨衣使用 24 5.6 监控录像存储管理 25 5.7 消防器材管理 25 5.8 消防安全检查制度 27 5.9 消防控制室的管理制度 28 6 操作流程（以表格式、流程图为主）29 6.1 临时动火作业流程图 29 6.2 灾害性天气预防流程图30 6.3 发生地震流程示意图 30 6.4 员工拾获财物流程图31 6.5 发现可疑物件、爆炸物、破坏性事件应急流程图 31 6.6 发生斗殴应急处理流程图 31 6.7 发生抢劫应急处理流程图 32 6.8 发生盗窃的信息来由员工发现流程图32 6.9 发生盗窃信息来由客户向物业服务中心报告流程图 32 6.10 犯罪现场保护应急处理流程图 33 6.11 信息来由防盗警铃、红外防盗报警器报警流程图 33 6.12 发生自杀或企图自杀应急处理流程图 33 6.13 不受欢迎者和可疑人应急处理流程图 34 6.14 发生交通意外未受伤处理流程图 34 6.15 发生交通意外受伤处理流程图 34 6.16 高空抛物未发生受伤情况处理流程图35 6.17 高空抛物发生受伤情况处理流程图35 7 技术指导（技术规范指引）35 7.1 着装（技术）35 7.2 仪容要求 36 7.3 仪态要求 36 7.4 服务用语 37 7.5 其它要求 37 7.6 门岗规范用语37 7.7 规范用语 37 7.8 培训制度 37 7.9 车辆进出引导规定 38 7.10 巡逻岗工作制度 39 7.11 监控制度 42 7.12 监控录像存储管理制度 44 7.13 大堂岗工作制度44 7.14 消防演习47 7.15 突发事件应急处置预案48 7.16 灾害性气候应急预案52 7.17 突发事件发生处理54 7.18 水浸事故应急预案 58 7.19 火灾事故应急预案60 1 部门组织结构、人员配置、岗位职 1.1 部门组织架构 1.2 人员配置 治安消防队长一名，领班四名，门岗，监控，巡逻岗、车管岗、收费 岗、机械车位岗等人员设置根据项目自身要求，满足物业服务合同需 要，参照物业服务分等收费标准执行。 1.3 岗位职 1.3.1. 治安消防主管岗位职 1.3.1.1 在服务中心事务部的领导下，全面负责物业的治安消防服务工作。 具体开展服务中心的治安和公共秩序维护及消防管理工作，确保管理区域内公共 秩序良好、业户人身、财产和物业的安全。 1.3.1.2 熟悉国家有关治安和消防管理的政策和法规，不断提高自身的专业 素质。落实公司和服务中心对治安消防服务与安全工作的各项要求，对工作的开 展、实施提出意见和措施。对工作的绩效进行检查考核，作好讲评。 1.3.1.3 对治安消防员的工作进行检查和督导，对服务中的不合格或潜在问 题提出纠正预防措施。负责处理治安消防服务方面的投诉。 1.3.1.4 配合服务中心对物业安全工作开展检查（以 “五防”——防火、防 盗、防爆炸、防破坏、防自然灾害为重点），对发现安全隐患和事故苗子，采取 切实有效的整改措施。 1.3.1.5 负责落实对监控设施、消防设施和器材的完好性检查，及时发现问 题，制定申请修理、更换或添置计划。 1.3.1.6 根据