2016单位优质服务承诺书.doc

2016单位优质服务承诺书 单位优质服务承诺书 为更好地增强优质服务项目“一保三满意”工作的透明度，进一步提高机关办公大楼服务工作的服务质量和满意度，建立“高效、务实、负责、优质”的机关精神，促进各项服务工作的全满落实，办公大楼管理处结合工作做出如下服务承诺： 一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工爱岗敬业、无私奉献的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责任感；强化勤务人员的业务技能培训，确保在工作中接待热情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练的业务技能提供高效优质服务，坚决杜绝“脸难看，话难听，事缓办、事难办”的不和-谐形象。 二、严格落实干部值班制度，确保服务工作随呼随应、随叫随到，即时即办。在24小时值班期间，时刻保持值班电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如有情况及时逐级汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。 三、理顺服务程序，提高服务质量。 消防安全。不定期对楼内的消防设施、应急照明和安全疏散、安全出口标志等进行全面检查，及时排除各种安全隐患，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消防安全工作置于监控之中。 会议服务：根据会议通知要求，服务人员积极配合会议主办方做好会前的会议场所布置工作，提前安排好会议座位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等会议用品。会议期间做好灯光和茶水服务工作，无明显差错和失误。会议结束后，及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听取会议主办方对我们服务保障的意见或建议。 房产维修：严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受理、谁维修谁负责的制度；不定期巡查水电设备，发现故障即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和用水故障，原则上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人员在登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派出相关专业技术人员持证上门热情服务。 生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠道，严格落实餐具一日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品种；加强成本核算，实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格；减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平等；任何时候确保干部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境，实施微笑服务。 优质服务承诺书 进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以下几点： 1、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。 2、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实行连带责任制。 3、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共同努力，提升办事效率。 4、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在全局范围内通报批评，并进行惩处。 5、有问必答要热情，排忧解难要耐心。对前来办事的群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心听取，做好记录，解决问题。 6、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。 7、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式，求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡要。 8、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国家及 单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公，秉公执法。 “和-谐电力、诚信地电”优质服务承诺书 去年在“和-谐电力进农户”的户户通电工程中，我局经过一个多月奋战，解决了17个自然村205户996人的用电问题，完成了县户户通电工程任务，使全县户通电率达到了100%。按照县政府的安排，我局还及时组织勘查、设计人员和施工队伍，为新农村建设、蔬菜大棚和农田灌溉架设10kv输电线路12.745公里，0.4kv线路15.04公里，安装配变1430kva/29台，有力地支持了地方经济的发展。二00七年我局完成售电量23027.68万kwh。 鉴于电力行业的特殊性，我们向来强调安全的重要性，坚持 “安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行各项安全生产规章制度，通过一月份“安全生产月”、六月份“安全生产宣传月”活动和开展安规考试、安全生产知识竞赛等活动，加大对职工的安全生产意识教育；以开展反习惯性违章行为为主要内容，强化和规范各种生产操作规程；通过春秋两季安全大检查和重大节假日前的安全检查，及时排除各种事故隐患，并且制定了事故紧急抢险预案，保证了线路设备的正常运行，提高了供电质量和供电可靠性。近几年来，我局没有发