《商务礼仪》课件.ppt

行礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人伸手之后再 伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢 迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿 意继续交往。 握手的忌讳 ? 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左 手是不干净的； ? 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感 受不到你的眼神和目光； ? 握手的时候一般不戴帽子； ? 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在 社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； ? 当你和异性第显一次见面时，一般不要用 双手握，否则得热情过度。 款式 正装西装一般是套 装； 休闲西装是单件， 穿成套的反而不好看。 比如穿皮西装就不能穿 皮裤，否则别人会以为 你是开摩托车的。 正装西装一般是单排扣； 休闲西装可以是双排扣，这样较为时 尚。 交往的规矩 第二单元 第二课 一、商务交往中讲规矩 有什么意义？ 讲不讲规矩体现了我们员工的个人 素质。有没有经过培训，有没有待人接 物的基本规范，在个人素质中能够得以 显现。 讲规矩讲规范是企业管理是否严格完 善的标志，有了规矩不讲规矩，就说明 这个企业没有规矩。 在公司企业里员工不能高谈阔论大聊 个人家事。工作场合讲究安静，不能骚 扰别人，也不能互相构成骚扰。 有的人穿硬底鞋，还盯了铜跟，又不注 意轻手轻脚，走路就跟马队似的，咯噔咯 噔咯噔； 有的人打电话旁若无人，8米之外都可以 听到； 有的人习惯在单位狂喊： “老王，电话！ ” “干嘛呀 ？ ” “你老婆让你买茄子！ ” 大家都知道老王晚上要吃茄子了。 强调形式规范，简而言之就是要 提升员工素质，维护企业形象。 不仅要注重尊重别人，还要把尊 重表达出来。 但如果表达没有规矩，还是无法 体现出尊重为本。 二、商务交往中双方通电话时， 谁首先挂断电话是最有教养的标志？ 一般人的理解和答案—— 打电话时对方先挂 但这是不规范的，因为不具有可操作性。 试想一下：如果A公司规定打电话时对方 先挂；B公司也规定打电话时对方先挂，那 么双方打电话时将会出现什么样的盛况？ —— 双方都不挂，都等对方挂，说无尽 的废话。 在商务礼仪中 地位高者先挂——尊重上级，这是有 教养的体现，而不是阿谀奉承； 客户先挂 —— 客户是我们的上 帝，我们是为客户服务的。特别是接热 线电话、值班电话、服务电话时尤其要 等客户先挂。 上级机关的人先挂—— 如果上级主管 部门或总公司来电话，不管对方的职位 如何，是不是总裁、总经理，都应该是 上级机关的人先挂电话。因为下级服从 上级是工作中的基本要求。 主叫先挂 ——如果双方是 平级，在地位很平等的情况下，由主叫 先挂。因为别人是有事才打电话来，如 果他还没有说完，你就把电话挂了，就 会显得不规范。 教养体现于细节，也就是体现于规范 的细节。 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有 所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是 个人的事，商务交往就是要以貌取人。 三、职场着装六不准 不能过分杂乱 有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿 得不像制服； 有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放 在外面就像卖西瓜的一样； 有的男士打领带时觉得天气太热，就 把领带拉开一半，让人感觉像伪军来 了。 还有人不按照常规着装，一般来讲： 穿制服裙就要穿制式皮鞋，不能穿凉 鞋； 冬天天凉，男士穿衬衣时里面需要穿 保暖内衣，就应该穿V字领或U字领的， 不能穿高领，否则就会露出一节花絮 来。 过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮 太跳都不可以。 不能过分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字领；不穿无袖 装、吊带裙等。 不能过分透视 有的男士穿的确良衬衫，里面背心的 颜色、字一目了然。红色9号数字，让大 家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘 然而去，让男士看也不对、不看也不 对。 不能过分短小 比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常 明显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不 要让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动就把腰带露出 来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣 协调问题。有的人一蹲，就让内裤高于 外裤。 不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中 是强调爱岗敬业而非线条。 讲不讲规矩是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。 四、在商务交往中 有哪些称呼不能用？ 无称呼 比如走在路上，有人走过来问：“ 哎， 卖火车票的在哪儿？” 你肯定不愿意回答他。 替代性称呼 有的服务行业，比较人，叫号， “ 5号” 、“下一个”、“ 6床”。 称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥” 、“李 姐”、“ 王叔”。这些称呼会降低交往 的档