手术室优质护理服务方案﹎.pdfVIP

. 手术室优质护理服务方案 我们根据手术室的护理特点开展了“六个加强”，即：加强术 前术后访视的落实、加强术中人性化护理、加强服务态度的教育、加 强护理质量的提高， 加强手术室环境的管理， 加强护士业务技术的培 训，加强服务态度的教育。具体方案如下： 一、加强术前术后访视，做到三落实 1. 人员与时间上的落实 当每天手术安排出来后， 值班护士便会于当日下午或晚上深入到 病人床旁与病人交谈。真正做到人员上的落实。时间上的落实：按常 规每天上午 11 点前，次日的手术就安排就绪，值班护士便可在这些 时间中抽空对病人进行术前术后访视，每人次时间在大约 10 分钟。 2. 内容上的落实 我们在术前术后访视上按照护理程序对病人进 行访视，做到认真收集主客观资料。 术前访视分四个部分： 第一部分为问候并向病人做自我介绍， 让 病人感受到亲切并表明来意， 第二部分为手术前要请病人做好准备的 内容，第三部分为进入手术室后要做什么，让病人心中有数。第四部 分为手术结束后应该注意。 术后访视分三个部分：第一部部分为问候并向病人做自我介绍， 让病人感受到亲切并表明来意， 第二部分为 与患者的交谈了解患者及 家属对手术的态度和心理状态以及对手术的认识和承受情况， 用较通 '. . 俗易懂的方式向患者介绍手术的大概情况及必要的术后注意事项， 嘱 安心恢复。 第三部分 对病人的疑问，耐心解答，并给予鼓励的话语， 给病人送去衷心的祝福； 了解病人对手术室护理人员工作、 服务的满 意度 3. 效果上的落实 术前访视效果：我们采取边做边问，一问一答的方法，以及边讲 解，边让病人复述的方法， 巩固落实要让病人及家属掌握的内容。让 病人自己能够说出，明天手术前应做什么，应如何配合。对于儿童和 老人，我们要让家长和亲属了解重点掌握的相关知识。 术后访视效果：减少病人的焦虑情绪，使病人能够积极配合治疗 护理，让病人和家属掌握一些术后注意事项。 二、加强术中人性化护理 1. 保持手术室适宜温度，保护病人的隐私部位。 2. 在不影响病人安全的情况下，导尿、静脉穿刺、插胃管等操作尽量 安排在麻醉后进行。 3 摆放手术体位时， 在不影响手术操作的前提下， 确保病人舒适安全， 防止发生压疮。 4. 巡回护士经常与病人进行交流， 让并感到温暖，减轻病人的恐惧感。 '. . 三、 加强服务态度的教育，做到三经常 1. 经常与病人接触，学会与病人沟通交流，要走出手术室深入 到病人身边，多为病人服务，不仅仅限于术前，在病人的整个围手术 期都可以进行，只有这样才能了解病人及家属对我们的工作是否满 意，存在些什么问题，利于工作的改进和提高。 2. 经常换位思考，学会站在病人的角度审视自己的工作及言行 举止 3. 经常想想我能为病人做什么，在这个问题上，老年病人进入 手术室后，体位垫应更柔软，更应体贴入微。在对病人及家属说话时 做到嘴甜一点，心细一点，爱多一点，温柔一点，礼貌一点。在做工 作时做到行动快一点，动作轻一点，脑筋活一点，理由少一点，效率 高一点。凡事都以病人为主，凡事都为病人着想，真正让病人感受到 良好的报务。 四、加强护理质量的提高，做到三坚持 1. 坚持每日考评制度的落实 根据护理部的考评标准， 结合我们手术室的工作特点，