乾峰普湾图书馆物业服务方案修改.pdf

金普新区公共图书馆物业服务方案 大连乾峰物业管理有限公司 2016年 月 日 目 录 一、大连乾峰物业管理有限公司简介1 二、图书馆后勤物业服务理念 5 三、物业服务方案 8 （一）项目分析 8 （二）物业管理流程及架构 8 （三）项目整体设想与策划10 四、后勤物业服务实施规范（细则）14 五、图书馆环境管理19 （一）环境卫生管理19 （二）图书馆安全管理19 （三）图书馆消防管理20 （四）车辆停放管理20 （五）办公家具管理20 （六）报刊、信件收发管理办法20 六、附件《公共图书馆服务规范》21 一、大连乾峰物业管理有限公司简介 大连乾峰物业管理有限公司是从事物业管理的专业公司，取得 大连市物业管理三级资质，是大连市物业管理协会成员单位，公司经 营定位于写字楼、机关团体单位、大专院校、住宅、别墅、企业等物 业的管理和服务。 公司所采用的管家式服务模式,无论是管理模式或服务模式都远 远高于大连地区的物业服务标准。公司的物业管理人员、保安人员、 保洁人员、工程维修人员和客服人员，都是经过严格筛选、精心培训 后才能进入项目，进行上岗服务。从而保障了公司的服务品质和对项 目管理的高标准和严要求，公司拥有由500多名员工组成的各门类专 业管理人员、专业技术人员和熟练技工的服务团队，严格按照 ISO9001-2000 的质量保证体系的要求，通过管理体系、服务体系和 品质保障体系的运行，来确保公司的运行和发展。通过公司的培训机 制，确保百分之九十五以上的员工，岗前都必须接受专业的物业管理 服务技能的培训，经考核合格方可上岗服务，从而保证了公司的服务 品牌和品质。 公司在不断扩大市场和拓展业务的同时，始终注重人才队伍的建 设，根据市场需要，公司组建了专门为政府机关写字楼、公共事业服 务中心、大专院校等单位进行后勤物业服务的专业队伍，以及为以上 项目培训了细致入微的生活秘书型的物业服务标准，以真正做到管家 式服务为目标，打造精英敬业的物业团队，时刻以客户需要为己任， 让客户有一个舒适、安心的办公、学习环境。 公司在提供物业管理服务的过程中，不断积累经验，提高服务水 准，得到各客户的满意和好评，针对政府机关写字楼、公共事业服务 中心、大专院校等单位后勤物业管理的需求及特点，形成了一整套适 合上述单位物业服务的管理模式，操作流程及管理制度并总结出本公 司独有的一整套管理和服务特点。 公司在发展的过程中努力塑造企业形象，取得了良好的社会效 益，同时也收到了经济效益，我公司由衷的感谢金普新区公共图书馆 为我们公司的发展有提供了新的平台，我们一定竭尽全力为金普新区 公共图书馆的后勤物业服务创造一个温馨舒适的公共服务形象和工 作环境。 大连乾峰物业管理有限公司业绩一览表 序 项目名称 物业类型 面积 区域 1 新希望花园 住宅 16万平米 大连市 2 普湾新区管委会办公楼 写字间 5万平米 普湾新区 3 普兰店人大政协 写字间 3万平米 普兰店市 办公楼、档案馆 4 普湾新区纪委、 写字间 2万平米 普兰店市 社团办公楼 5 大连移动旅顺分公司办 写字间 3万平米 旅顺口区 公楼、营业厅 6 林山逸景 住宅 4万平米 旅顺口区 7 君悦天下 住宅 15万平米 旅顺口区 8 朗悦华园 住宅 10万平米 旅顺口区 9