(沟通与口才)如何寒暄.docVIP

--- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 如何寒暄 如何寒暄 在日常交际中，想让谈话融洽地进行下去，需要营造良好的氛围。无论是在街头偶然相遇搭讪，还是有事相约深谈，懂得巧妙寒暄的女人，往往三两句话一出口，就能让对方感觉如沐春风，瞬间拉近彼此的关系。 那么，何谓寒暄呢 ?汉语词典里的解释是，见面时谈天气冷暖之类的应酬话。 简单地说，就是嘘寒问暖，目的在于联络感情。与生人会面，能给交往 活动建立一个良好的开端 ;跟熟悉之人相处， 能够维持和增进感情。 在整个交谈的过程中，寒暄就是一个 “导语 ”，有抛砖引玉的作用，也是必不可少的环节。 陆小姐是一家经销公司的销售主管，她很少在客户面前大谈特谈公司的产品，可她那份亲切诚恳的气质和绝佳的口才，却赢得了不少客户的信任。提起约见客户，公司一位新进的女下属心理压力很大，总是跟陆小姐诉苦， 说见面时不知道该跟客户说什么，如果像平常一样打个招呼说声 “您好 ”，会显得特别的死板 ;要是贸然带着礼物上门，目的性又太强。 见这位女下属做事勤快，人也好学，陆小姐决定好好培养她，若有出差事宜，就找她陪同。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 有一次，公司遇到一件棘手的事情，客户对提供的方案不太满意，电话沟通的意思是不太想合作了。 为了说服对方，挽回合作的机会，陆小姐决定亲自拜访对方。作为业务 代表，随同的女下属心里一直忐忑不安，她想着 :见了客户之后说什么呢 ?是否应该向对方道歉，说方案做得确实不好 ?如果他们咄咄逼人，该怎么办 ? 抵达客户所在的城市后，接待她们的是对方公司的副总。见到客户，陆小姐说的第一句话是 : “某总，我真得谢谢您，在我生日的这一天，让我又回到了自己的家乡。 ”那位副总是本市人，听到陆小姐这么一说，顿时觉得亲近了许多。 两个人一边走，一边聊那座城市这些年的变化，甚至还攀谈起了当年读书的学校，随行的女业务员听得入木三分。最后，还是那位副总主动说起合作的事。在此之前，他们两个人已经聊得很投机，气氛非常融洽，合作的事只谈了十几分钟，就顺利达成了一致。 出差回去的途中，女下属跟陆小姐说，以前只觉得她为人亲和，现在才知道，业务方面也那么出色。特别是面对陌生的客户时，一番寒暄就拉近了 两人的距离，真不简单。听着下属的恭维，陆小姐会心一笑，故作严肃地说 : “我可不是为了让你夸我，才带来你的啊 ! 就是想让你知道，谈话是需要氛围的，在正式交谈之前，先说上几句寒暄和问候语，这样能让不相识的相互认识，让不熟悉的人相互熟悉，让沉闷尴尬的氛围变得活跃起来。 ” --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 不可否 ， 是需要 松愉悦的氛 。 的氛 有 会在不 意 生，比如两个人很有默契，相 甚 ，但有 也需要刻意 造。无 是哪一种，都必 力求自然，就像 小姐感 方有机会 自己回到出生地，看似无意 脱口而出， 上她肯定早就了解 方的一些情况。越是表 得自然、真切，越是能 人出其不意的感 ，无形中 短心理上的距离。最糟糕的寒暄，莫 于 了寒暄而寒暄，或是开口就 了令人 尬的 。 女士提起自己遇 的一件事，非常生气。 她曾 注册了一家服装店， 后来 朋友， 到税 局去 理注 手 。税 局有个会 室， 供 事的人休息使用。排 的人很多，她只好坐在那里等。 不多 ， 座的女士开始跟 女士打招呼， 她 : “您也是来 事 ? 理什么 ?” 女士如 告知， 自己是来 税 注 的。没想到， 座的女士却 : “注 啊 ?来 的人不多， 多数人都是来申 税 登 ，要么就是 来 票。 儿就跟 婚登 一 ， 婚的人多， 离婚的人少??” 方本是一句无心的 ， 女士却听得一 尬。 她之所以注 服装店，就是因 理了离婚手 ， 家店是她跟前夫共同 的。 座的女士 看到 女士沉下 来，大概也意 到自己 了， 上露出一 歉意，可又不知 怎么开口。 --- 真理惟一可靠的标准就是永远自相符合 看出邻座的女士是无心的，赵女士只好假装翻看资料，不再看对方。后来，邻座的女士以去卫生间为由，暂时离开了座位。 看，本来是好心想寒暄一下，没想到却得罪了人，弄得自己也很尴尬。这就是，只知其然，不知其所以然。寒暄不是与人见面时随意说上两句话，找个 “话茬 ”就行，具体该说什么、怎么说、在什么样的场合下说，都是有技巧的。 1.寒暄要选对时机 . 不是什么时候都适合寒暄，倘若对方正在忙，此时再怎么悦耳的寒暄都会变成打扰。比如，在电梯间里遇见了朋友，照理说应该寒暄一番，可对方正在跟其他人交谈，或是正在打电话、发消息，那就不要去打扰他，用目光交会，微笑示意就足够了。 2.寒暄要选对话题 . 寒暄的目的，是为了给人带来亲切、温暖的感觉，带有问候性，所以在选择话题时，最好选择那种既能让对方乐于交谈