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舆情检测室副秘书长 单学刚 网络舆情监测与危机应对 当前的社会舆情环境 互联网推动社会进入大众麦克风时代 “学习粉丝团” 网络成为热点事件曝光的主要平台和舆论的独立源头　专业记者到公民报道者 信息升华为舆情必须包含三大要素：冲突性、典型性、模糊性 600万与互联网同龄的90后成为舆论新生代 舆情发展的基本规律 意见领袖作用突出（非专家） 韩寒　姚晨 困境一 公众知情权被弱化导致行业信任危机 困境二 舆论推动公众维权趋向专业集体化 困境三 声誉管理过多依赖监管和宣传部门 困境四 个体事件不断蔓延成行业质疑 困境五　高管言论波及企业声誉 舆情监测与研判 研判：时空研判—时间、空间分布、延续性 　民意研判—媒体报道 网络民意 　 社会研判—深层背景、发展趋势 舆情压力指数=(媒体关注度40%+网络关注度3０%+意见领袖关注度３0%）*地域系数*延续性系数。即强度*广度*长度。 蓝色20　绿色40 黄色6０ 橙色80 红色100 舆情应对和危机公关 从宣传到互动,积极使用好微博等新型载体(与舆情同平台) 王晨　国信办主任 要充分发挥微博客服务社会的积极作用 央企微博非危机应对主渠道 报喜不报忧导向明显 需要重视微博用户形成的央企民意，实现官方舆论场与网友舆论场的良性互通 回应网络舆情要迅速、适时、抓住时机 南京市《关于进一步加强政务微博建设的意见》：要在事件发生后一小时内获得信息的第一事件 第一事件不能反映，要抓住机会抢第二落点,指的是寻找挖掘事件的更多内涵和外延 对网络有包容性 适度沉默　不已删帖为主要方法 敢于道歉　以人为本 态度谦和 学会让步 速报事实 慎报原因 谨慎定性 巧用第三方话语权 直面社会矛盾　承认工作缺陷 允许小骂大帮忙 用好内部网络平台 善于发现和引导舆情 切割战术 要敢于和部分责任人切割 不能让任何个体去代表企业 但不能由此推卸企业责任 人民网要闻部副总编 白真智 网络媒体的善待与善用 结论一:网络不是洪水猛兽，网络传播无可逃避，只要应对得法,可以达到很好宣传效果 结论二：央企和地方政府需要和主流媒体合作，提高媒介素养，妥善应对 如何做好网络宣传 借助公共媒体 选择合作媒体,主流新闻媒体 分层次合作 日常宣传稿件发布 突发情况处理 设置传媒议题 专业传媒服务 借助自媒体 利用微博平台 国务院国资委宣传局 刘辉 中央企业网络宣传情况 国资委、中央企业和国有企业 中央企业网络舆情分析与案例 形象公关 品牌塑造 1、温州动车案 2、中石化茅台案 突发舆情演变流程发生变化，网络黄金四小时，网络与传统媒体互动，形象公关和品牌塑造是指向标,标签化是双刃剑，实体工作是新闻宣传基础 中铁建公款吃喝案 处置及时迅速,避免舆情扩大,要把自己置于监督之下,置于公众视野之下,不要有侥幸心理 武钢新闻工作人咆哮门 在适当的时候说适当的话 武钢养猪门 时值两会，对负面舆情心有余悸 对错误报道要尽快查清症结 充分运用官网、微博等自媒体，在黄金四小时发布信息 与传统媒体和其他网络媒体密切配合,抢占舆论阵地 中石油百万豪车 国有企业新闻宣传工作的思路 固有企业是全面建设小康社会的重要力量 西方敌对势力加紧对我实施西化分化 国家处于改革攻坚期 媒体变革加剧央企舆论环境 大时代央企倍受关注 1、正面宣传 突出价值引领 鼓励投入公益广告 加大正面宣传力度,彰显国企价值 企业开放日、企业公众日、企业进校园等各具特色活动，讲好国企故事 2、热点应对 七大威胁:私有化 垄断　红利 扩张 高薪 腐败 低效 3、突发舆情负面舆情＆网络舆情 制定应急预案《国资委负面舆情处置办法》 抓好关键环节，准确发布真实信息 网络危机破拆图 开展舆情监测工作 树立舆论意识、主体意识、主动意识、创新意识 5大机制：新闻发布机制　舆情研判机制 良好合作机制　突发新闻处置机制 新闻宣传培训机制 4只队伍：新闻发言人队伍　第三方专家学者队伍　网络意见领袖队伍 编辑记者队伍 ３项重点：加大正面宣传力度、做好热点问题引导、及时处置舆情危机 ２大话语体系:官方话语体系、民间话语体系 1个考评办法:中央企业新闻宣传工作评价办法 实体工作是新闻宣传的基础，只有做的好，才能说的好 与实体业务部门保持良好的合作关系至关重要 要把握新闻规律，加强议题设置，提升信息提供能力,综合运用各种媒体形成宣传合力 中国能源行业网络舆情报告 人民网舆情频道 庞胡瑞 阶梯电价引舆论探讨 被舆论质疑为只升不降，计较电价不如少点菜 能源发展十二五规划，核电重启 光伏企业反倾销保卫战 电煤改革尘埃落定,煤企喜电企愁 成品油定价新机制推出