成也物流（整理）（一）.pdfVIP

成也物流，败也物流 -浅析淘宝物流之路 历史沧桑 2003 年6 月12 日，eBay 正式入主易趣。eBay 是全球首屈 一指的个人、企业商品在交易市场，而易趣在网上交易尤其是C2C 领域一直统帅着国内电子商务领域。二者强强联手立志要吃掉中 国C2C 市场。 然而在这之前，即在2003年5月10日。阿里巴巴集团投资创办 了-淘宝网。。一家是全球最大的、正处在巅峰时刻的行业领跑者， 在中国市场上已经获得了90％以上的市场份额，而另外一家默默 无名的中国小公司。在当时，几乎所有人都认为淘宝网将成为易 趣壮大的牺牲品。然而，经过7 年的发展，淘宝网完全改变了中 国的C2C 市场格局，成为这个市场的主宰者，仅仅用了两年间就 夺取了超过70％的份额。 回首过去 成就淘宝的你可以说是更加人性化的页面设计，免费的用户 注册。但不容忽视的一个很重要的原因--物流。 2009 年03 月13 日国务院印发了《物流业调整和振兴规划》， 这是我国第一个物流业发展规划，也是当年十大规划中惟一的服 务业规划。为了推动物流业发展，国务院又在2011 年8 月19 日 出台了物流“国九条”。物流“国九条”是对《物流业调整和振 兴规划》的深化和细化，曾一度被视为我国物流行业发展的新希 1 望。 那时淘宝网便实行的物流方式是推荐物流，卖家和买家可以 自由选择与物流商的合作，给予消费者和商家更多自由选择的机 会。而且淘宝网具有计算“物流价格”的功能 （即通过计算商家 发货地与消费者接受地的距离，自动算出所需物流价格），吸引 了很多发达地区购买者目光，因为这使得他们得到了节约物流成 本的红利。商家也愿意放利，因为商家的主要利润并不在物流这 一块，而且这样还可以吸引更多买家 推荐物流使淘宝网不仅加强了对物流环节的控制；而且有权 提高和规范化物流服务水平；物流信息的即时性也提高了物流运 行的速度和顾客满意度 凝视现在 随着淘宝网不断地发展，时至今日，已成为亚洲最大的网络 零售平台。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天 有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8 亿件，平均每分钟售出4.8万件商品, ，淘宝网单日交易额峰值达 到43.8亿元，创造270.8万直接且充分的就业机会。 当年的小公司已成长为电子商务行业的巨无霸了，而当初推 动淘宝网向前发展的推荐物流体系成为了淘宝继续发展的瓶颈。 随着电子商务的快速发展，购物中的物流服务成为消费者共同关 注的问题。因为电子商务的本质就是简化物流环节，缩短消费者 与厂家的供求距离，最大限度地降低成本、节省资源，物流瓶颈 2 问题。 （一）配送质量问题①配送准确性。虽然淘宝网统计显示配送准 确率接近98%，但淘宝网仅考虑了送达数量，对错误投递、多次投递 未做考虑。②配送安全性。物流公司由于业务量大，遗失物品、货物 破损的现象时有发生。③配送快捷性。配送企业一般承诺是3-7天到 货，平时大多能遵守，但业务高峰时，就很难保证时限了，配送延时 有的长达几周。④配送便利性。淘宝网的各大网点的配送指南中，都 对配送地点进行了规定。如西安市只在三环以内（部分城中村除外）， 虽然送货的地点已经到达消费者所在的区域范围之内，但距离消费者 手中还有很大差距。 （二）配送成本问题 （三）配送管理问题信息传达速度慢、配送中心作业速度慢、送 货速度慢、配送自动化程度低、信息化程度低；配送总成本高。 由于推荐的物流公司多，淘宝网对其管理力度薄弱；而且推 荐物流公司规模小，服务水平也不高；物流运营成本高,也影响 网上交易；最重要的淘宝网依赖物流公司，不利于其发展。 淘宝物流史： 一.2001年 马云：不做物流 二.2008年 马云和郭台铭共同投资1亿多元人民币建立浙 江百世物流科技公司一.2001年 三.2009年11月 淘宝推出企业物流服务 四.2010年 阿里巴巴正式入股物流企业星辰急便 3