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华为质量管理体系解读-2018版 目录 华为质量管理体系概述 华为质量管理体系理论基础 华为质量管理体系应用实践 华为质量文化建设 华为质量管理体系概述 华为质量管理体系发展四个阶段： 第一阶段：流程管理：IPD+CMMI流程管理体系 第二阶段：标准量化：建立明确的质量标准 第三阶段：零缺陷管理：全员参与的质量文化 第四阶段：以客户体验为导向的闭环：以客户为中心 华为质量管理体系形成过程中，借鉴了日本、德国的质量文化，建立了遵循规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。 华为质量管理体系的起点 2000年，深圳，华为质量反思大会：从客户那里换回来的坏设备的单板，以及一趟一趟来回飞的机票，被华为公司总裁任正非装裱在相框里，成为那一次质量大会的“奖品”。而这个“奖品”则成为很长一段时间大家办公桌上最重要的一个摆设，时时刺激着每一位当事人。 第一阶段：IPD+CMM IPD和CMM是全球通用的语言体系，使得客户可以理解华为的质量体系，并可以接受华为的产品与服务。 质量管理基于业务流程。 比如：在生产过程中，由于人的不同会导致产品有很大的差异，而这套体系通过严格的业务流程来保证产品的一致性。 第一阶段：IPD+CMM 质量管理活动已有效地融入到了各主要业务流程当中 质量体系架构分为：研发质量体系、供应链质量体系、交付质量体系 第二阶段：建立产品质量标准 华为在为不同的运营商服务时，