电话客服个人年度精编工作总结三篇﹎.pdfVIP

………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 电话客服个人年度工作总结三篇 【导语】我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们 的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的 一个舞台上得到展示，又到了该做总结的时候。 《电话客服 个人年度工作总结三篇》是小编为大家准备的，希望对大家 有帮助。 篇一 来到 xx 的工作时光虽然不是很长，但是学习到了许多 新知识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触 的工作资料，这一切都是对自我的一种挑战、一种提升、更 是一种成长。 回顾十月份的工作状况，我主要负责两方面的资料：一 是网站资料的更新，二是 xx 客服，因为没有将这两项资料 很出色的完成，所以我对自我的表现还不是很满意。下方具 体的来说明一下工作的完成状况： 一、网络工作资料 1 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 1、更新 xx 网站 xx 校区的新闻，包括校内动态、考试 信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员 风彩、掌握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关 的相关知识。 2、在 xx 发表文章，宣传 xx 英语。 3 、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引 擎抓取。 4 、查看 xx 、xx 中涉及到 xx 英语学校的相关信息，掌 握大家对 xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤 和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。 （这段时光没 有发现恶意问题） 5、在培训网站、分类广告的外语培训和出 xx 培训等相 关分类， xx 论坛和 x 本地论坛， xx 等地方发布广告。 6、撰写 xx 英语公益活动 —— 高中建设的文章。 7、编写 xx 英语网站新增版块 —— 雅思保分计划的相关 资料。 二、 xx 客服咨询状况 2 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 在学校众多来访人员中有一项来访方式就是透过网络 咨询来约访学员，这也就是和 xx 客服能否有效咨询直接挂 钩的，所以也对我的工作资料有了更高的要求，除了将网站 整理好，也务必提高和客户在网上交流的潜力。 网络是虚拟的，我不明白在与我对话的人是什么性格的 人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意还是恶意， 所以在存在这些未知数的前提下，如何能够真正揣测好对方 的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣 甚至真正想来我校学习，这都是需要很好的研究。透过这一 个月以来， xx 客服工作的完成我对自我并不是很满意， 主要 存在一下问题： 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3 、咨询者的学习意向并不强烈、我缺少一种十足的潜 力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中，我计划从几个方面 进行改善： 3 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 1、分析上个月客服咨询资料，