服务创造价值 营销升华发行.docVIP

PAGE PAGE 6 全国报纸自办发行协会 全国报纸自办发行协会 2008年年会发言材料 （15） 服务创造价值 营销升华发行 ——青岛半岛都市报业发行公司实施“服务营销”的做法与思考 半岛都市报社 李强 几十万份的发行量、上千人的发行队伍、细密的发行网络……这些被很多国内都市报引以为自豪的发行资源背后，正日益显现出沉重的成本包袱“重疴”：上千人的队伍工资福利等劳务成本支出刚性快速增加；投递人员流动越来越频繁，管理难度越来越大，过去靠打擦边球用工的模式不得不面对日益完善的劳动法规风险和社会保险基金压力…… 面对新形势，就要想方设法突破“拐点”。青岛半岛都市报业发行有限公司今年启动的“服务营销年”系列主题活动，从实际收效来看成果显著——以服务创造价值，用营销升华发行质量。今年以来，半岛都市报发行势头强劲：总发行数量同比净增10%以上，而且征订、零售比翼齐飞，又“稳”又“活”，在高端读者群中的覆盖密度和影响力不断加大，退报率同比下降40%多。据最新市场实地调查，半岛都市报在终端的实际销量与排在第二名的报纸比例超过5：1，处于绝对领先的优势地位，在青岛周边的半岛城市群发行量更是同比翻番。在成本增加迅速的情况下，青岛半岛都市报业发行公司还实现了盈利。 何谓“服务营销” 《现代汉语词典》对服务行业的解释是：为人服务、使人生活上得到方便的行业。半岛都市报对青岛半岛都市报业发行公司的