如何提升物业中的服务品质.docx

1.不悔梦归处，只恨太匆匆。 2.有些人错过了，永远无法在回到从前 ;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛 ! 3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。 4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。 ” 5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。 ” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。 ” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。 如何提升物业管理中的服务品质 物业管理属于服务性行业，所提供的商品是无形的“服务”。它的各项管理说到底都是为业主提供各项满意的服务。如何使顾客满意 ?是每一个物业管理从业人员在不断思索总结的问题。 物业管理公司必须持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求。 “勿以善小而不为”，改善服务的每一个可能都要当作大事来切实落实： “勿以恶小而为之”，损害形象的每一个细节，都不能当作小事而置之不理。 改善服务质量要从点点滴滴做起， 要使每一点改善都能带给业主更大的方便与满意， 这就是物业管理服务的生命源泉。 任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量， 而这个团队力量则建立在每个人、 每个部门的“服务意识”上。有很多的企业把原先组织内的“管理部”更名为“服务部”，这样 做，也许工作性质没有太大的变动，但各部门成员的心态，已从原先的干预、要 求心态转换成支援、 服务心态了， 即非常自然地从原先要求别人怎么样， 调整为要求自己应该怎么样， 对待顾客的态度也改变了， 考虑更多的是如何让他们更满意。 以业主需求为导向， 不断提高服务水平， 向服务要效益是物业管理企业的今后发展方向。在 IS09001 ∶2000 版标准的八项质量管理原则的第一条就是“以顾客为关注焦点”。在企业的服务过程中，不管以前业主满意度如何，业主的需求都是不断变化的， 因此要始终使顾客满意度达到较高水平， 就得不断调整服务的内容，提高服务水平， 这样才能确保业主对物业管理企业的认可。 当企业管理者的标准高于操作者的标准， 操作者的标准又高于业主的标准， 服务质量才能得到持续提升。 把业主作为上帝去迎合他， 可以一时取悦于他， 但有时迎合并不讨好， 业主虽觉得好，但不会觉得惊喜。只有改变思路，变被动服务为主动服务，才能长久 地把握业主的心理， 这是一个观念的转变。 物业管理企业要懂得比业主多， 想得比业主远，回答业主提出的所有问题， 承担业主自己都没想到的责任。 如果做到了这些，就能抓住业主的心。 了解了业主的心理后， 就要进一步引导他们向积极的方向发展。 有些业主比较固执， 有些业主心理波动性很大， 他们的潜在需求很多，要很好地把握不太容易， 但有一点是非常有效的， 那就是体现公司专业化的权威，即提高服务的专业化程度与水平。要持之以恒，定期拜访，随时掌握业主 的心理与需求。 以良好的敬业精神感化业主， 让业主有一种感觉 ： 不和物业管理公司合作有点过意不去。 以高度的责任心为业主服务，业主才会认可企业的品牌 ; 以精湛的专业技能为业主服务，业主才会感受到我们的价值。业主在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对物业管理公司品牌的忠诚度。 那么物业管理公司如何提升服务品质呢 ?应主要从以下几方面着手： 1.不悔梦归处，只恨太匆匆。 2.有些人错过了，永远无法在回到从前 ;有些人即使遇到了，永远都无法在一起，这些都是一种刻骨铭心的痛 ! 3.每一个人都有青春，每一个青春都有一个故事，每个故事都有一个遗憾，每个遗憾都有它的青春美。 4.方茴说：“可能人总有点什么事，是想忘也忘不了的。 ” 5.方茴说：“那时候我们不说爱，爱是多么遥远、多么沉重的字眼啊。我们只说喜欢，就算喜欢也是偷偷摸摸的。 ” 6.方茴说：“我觉得之所以说相见不如怀念，是因为相见只能让人在现实面前无奈地哀悼伤痛，而怀念却可以把已经注定的谎言变成童话。 ” 7.在村头有一截巨大的雷击木，直径十几米，此时主干上唯一的柳条已经在朝霞中掩去了莹光，变得普普通通了。 8.这些孩子都很活泼与好动，即便吃饭时也都不太老实，不少人抱着陶碗从自家出来，凑到了一起。 9.石村周围草木丰茂，猛兽众多，可守着大山，村人的食物相对来说却算不上丰盛，只是一些粗麦饼、野果以及孩子们碗中少量的肉食。