电话客服精编工作总结与计划﹎.pdfVIP

………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 电话客服工作总结与计划 2014 ★小编工作总结频道为大家整理的电话客服工作总结 与计划 2014，供大家阅读参考。 更多阅读请查看本站工作总 结频道。从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的 工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。 以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培 训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时 间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的 大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为 ** 银 行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小 组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天 强调今天外呼应该注意哪些问题 ;在这里，我们小组成员之 间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们 的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难 1 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板 报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见， 互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里， 我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面 表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这 里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小 事中让我们感受到的是我们电话银行 ** 中心大家庭般的温 暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录 我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在 ** 银 行电话银行 ** 中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的 综合素质，不断完善自我 …… 这紧张忙碌的气氛，使平日里 有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、 欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟 练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认 真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。 从这几月的工作中总结出以下几点： 一、立足本职，爱岗敬业 2 ………………………………………… ...最新精品完整版范文推荐………………………………………… 作为客服人员，我始终坚持 “把简单的事做好就是不简 单 ”。工作中认真对待每一件事， 每当遇到繁杂琐事， 总是积 极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言 地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全 身心的投入工作； 二、勤奋学习，与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这 样一句话： “选择了建行就是选择了不断学习 ”。作为电话银 行 ** 中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实 践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问 题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预 见性和创造性； 2、注重克服思想上的 “惰 ”性。 坚持按制度， 按计划进