物业服务公司各岗位规范用语.pdfVIP

在日常物业服务中， 待人接事都需要让别人感受到物业公司服务人员的良好的素质。 所以物 业服务公司各个岗位都要规范日常用语，对此 江苏建新物业 做出了以下的规定。 一、物业服务规范用语—服务语言规范 1、工作时须讲普通话，声音优美，语音标准，咬字要清晰、准确，语言表达应言简意 赅，切忌喋喋不休。 2、面对业主谈话时，须站在距业主一米左右，直腰挺胸面带微笑，目视对方眼鼻三角 区。切忌凑到业主耳边小声说话，以免把呵出的气喷到对方脸上。 3、说话时态度应和蔼可亲，举止要自然得体，不卑不亢。应对业主正常咨询时，宜暂 停工作，注意听业主说话。 4、对方讲话时，不左顾右盼，交头接耳或随便打断，更不要看手表、伸懒腰、打哈欠 等懒散动作。 5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时，不能只和一人 谈话而冷落他人，应用相互都懂的语言。 6、严禁与业主开玩笑，谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后 做鬼脸、互相挤眉弄眼，不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。 7、回答业主问题时不得直说 不知道 ，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。