工程保修的管理实用措施及承诺.docxVIP

第十四章 工程保修的管理措施和承诺 第一节 全方位用户服务理念 本公司为提高工程质量，将做到听取业主意见，改进服务方式，与业主建立服务联系，在“准备、施工、验收、交付、保修、培训”等阶段制定有力的保证措施，做好服务工作。 本公司以“用户至上”的服务理念，把工期目标、质量目标和成本目标的实现作为工作核心， 建造一流的建筑产品， 完成对业主的合同承诺，让业主满意。 为保证用户服务目标的实现， 达到用户服务标准， 本公司将成立专门的用户服务领导小组， 由公司生产经理和总工程师总负责， 对施工准备工作、施工过程中的服务工作、对保修期内的服务工作、对保修期结束后为业主提供的各种延伸服务工作等，进行组织、落实、监督和 检查。． 第二节 用户服务体系 组织机构 本公司项目经理项目经工程开工前工程施工阶段 商务中生产中技术中心 资料技术材料施工员 部门经用户服务工程交付后 资料施工服务管理专业施工单位 职责 施工阶段 服务部门 服务项目 搭建临时办公室，为业主、监理提供所需的办公家具 施工前 项目经 理部施工中 项 目经理部用户服 务部竣工后  及设备。 认真进行图纸会审，积极与设计单位沟通。 与监理单位沟通并达成共识。 完成现场临水、临电的布置。与当地派出所、居委会取得联系，积极沟通。 对各分包到位进行管理、协调、配合。主动配合各项验收、检查。 合理安排工期及劳动力，尽早交付使用。主动进行回