导游带团过程中可能出现的问题及解决办法二.pdf

了解导游带团过程中可能出现的问题及解决办法，提高自己的实践能力！ 1． 带领小朋友旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析]小朋友旅游团一般是以学校、单位组织的 , 以春、秋两季游为多。 小朋友的最大特点是好奇、多动、不注意安全, 不像成年人旅游团那样乐意听 导游员的讲解。因此，带领小朋友旅游团进行参观游览应根据小朋友的特点, 有针对性和选择性地介绍讲解。 [参考提示] 导游员带领小朋友旅游团进行参观游览时， 其首要任务有两条： 一是讲解景点要突出爱国主义教育, 二是要特别关注小朋友们的安全问题。 导 游员在宣传讲解中, 语言要生动形象， 富有激情而又准确， 语速要亲切、缓 慢。导游技巧上多使用提问式或启发式的手法， 使小朋友对景物产生浓厚的兴 趣， 同时也要让他们了解一些相关的历史知识和文化内涵， 适当进行美学教 育和社会实践。 在安全问题方面， 导游员要主动配合学校老师做好安全防范 工作， 不准他们乱跑瞎闯， 确实做到有组织、有纪律、听指挥， 同时也要告 诫他们不要随意买小摊上的食品， 不喝生水， 注意个人卫生， 保证小朋友旅 游团能顺利健康地开展。 2． 带领老年人旅游团, 导游员该怎么办 [ 情况简析]老年人旅游团一般是由单位、社区组织的， 也有自发组织和自愿 参加旅游团的。老年人的特点是好思古怀旧， 希望得到尊重。 在旅游活动过 程中， 他们希望导游员与他们多沟通、多交流， 最怕的是寂寞。为此，导游 员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 应根据老年人的特点，因人而异地做 好讲解介绍工作。 [参考提示] 导游员在带领老年人旅游团进行参观游览时， 其首要任务是安全 问题。导和游的工作都要突出一个“ 稳 ” 字, 讲解介绍时速度要慢，声音要 响亮， 服务态度要亲切、 热情和周到， 确实做到走路不观景，观景不走路。 碰到上山下坡、路滑不平时， 更要提醒他们注意安全。整个旅程安排要宽松， 劳逸适度，参观游览完了一个景点后要适当给他们一些自由活动的时间 ( 包括 上洗手间 )。 在导游服务的讲解技巧上要多运用含蓄幽默的方法 ( 还有借用 故事法以及虚实结合法等 ) 使老年人 “ 游中有示, 乐中有游 ”。同时, 导 游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“ 一次旅游，终生难忘 ”的美好印 象。 3． 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 俗话说:“ 三个女人一台戏 ” 。妇女旅游团的最大特点是兴奋、 热闹。在旅游途中她们喜欢谈论家庭琐事、 购物以及化妆等, 同时也喜欢自由 活动式或三五成群聊天拍照, 思想上容易开小差，人也经常走散、走失。妇女 们求全心理高, 团队内时常会有一些小矛盾产生。因此，导游员应根据妇女的 特点，设法让她们高兴而来，满意而归。 [参考提示] 带领好妇女旅游团首先要做好三项工作： 一是讲解景点要清楚、 要耐心， 带团速度不宜过快， 照顾面要周全， 时常要多讲些有趣和传统的故 事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明 确， 说话不绕圈子。 三是要经常关心她们的身体状况， 带团时要多几次清点 人数 , 防止有人走失。 另外， 在旅程安排上要松紧适宜， 多给她们一些交 流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作， 较为详细地介绍商品的 特色，尤其是土特产品。同时也应注意， 女性游客在个别或三五成群地谈论聊 天时， 游客没邀请你参加， 导游员最好不要参与进去。因为她们之间有许多 “ 小秘密 ” 。 在旅途中， 导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游 程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损 失和精神上的不悦。 4． 带领年轻人旅游团, 导游员该怎么办 [情况简析] 年轻人旅游团最大的特点是喜欢多动多看， 他们对旅游有一种特 殊的偏爱， 在旅途中也时常表现出激动、 好奇和热闹。 因此， 导游员带领 年轻人旅游团进行参观游览时， 应根据年轻人的特点， 在不违反旅游接待计 划的基础上，尽量满足他们 合理而又可能的要求 , 使旅游活动顺利健康地 开展下去。 [参考提示] 带领年轻人旅游团的关键是在于导游员本身要充满朝气活力， 其 次， 要善于组织和了解他们的心理活动特点。 一般来说， 他们到达旅游景区 后，往往又表现出与众不同的渴望和向往心理， 追求那些闻所未闻的引人入胜 的景色， 驱使自己尽情的观赏和游览。为此， 想多一点自由活动的时间， 想 多拍一些照片留念， 已经成为年轻人旅游团最大的需求。在这种情况下， 先 睹为快，先玩为快， 然后再慢慢听导游员讲解已形成规