《对标华为找差距》.pptVIP

对标华为找差距 华为四大核心价值观 1.以客户为中心 2.以奋斗者为本 3.坚持自我批判 4.长期艰苦奋斗 以客户为中心 为什么要以客户为中心？ 只有客户能给我们带来利益，是衣食父母。 一个公司能不能生存，最终依赖的就是客户的价值。 以客户为中心是企业存在的根本理由，甚至是唯一理由。 所有的业务战略、业务行动都要对准客户。 几个例子： 1.法国客户，没有带名片； 2.争抢订单，不惜代价。吃面包，歃血为盟； 3.早期与思科、爱立信等跨国公司的竞争，手机必须24小时开机，第一时间响应客户的需求；好的服务很关键。 4.带点小礼品，让客户感受到温暖。 以客户为中心 如何真正满足客户需求 1.满足客户的所有需求？要了解客户需求，必须了解需求背后的需求。 2.换位思考，替客户着想，而不是一味的推销自己的产品。急客户之所急，想客户之所想。 以客户为中心 能够生存下来的，既不是最强壮的，也不是最聪明的，而是适应环境变化最快的物种！ ——达尔文 以客户为中心 客户选择你的理由，就是因为你能满足他的核心需求，或者你能快速的应变，从而满足他的需求。 以客户为中心 成就客户，帮客户创造价值 帮助客户成功，帮客户赚钱，不是厂家以自我为中心去赚客户的钱，也不是厂家以利润为导向追求利润的最大化，而是我们要追求利润的适量化，在成就客户的同时获得合理的利润。 华为长期以来注重的是长期利润，而非短期利润最大化。 任正非——把脑袋对着客户，把屁股对着领导。 1.散财。财聚人散、财散人聚。 2.低调。出差不带秘书，没有专车，打的、地铁、吃食堂。拒绝采访；拒绝参选年度十大经济人物。 3.诚信。商道酬信。对客户忠诚，让客户做你的广告。 4.专注。力出一孔。专注主业。与美的等多元化形成对比。 5.学习。经常读书。Leader is reader but not listener。 6.文化。非常重视文化权。 华为“铁三角” 模式 我们系统部的铁三角，其目的就是发现机会，咬住机会，将作战规划前移，呼唤与组织力量，实现目标的完成。系统部里的三角关系，并不是一个三权分立的制约体系，而是紧紧抱在一起生死与共，聚焦客户需求的共同作战单元。它们的目的只有一个：满足客户需求，成就客户的理想。 ——华为公司总裁任正非 华为铁三角模式以客户为中心，协同客户关系、产品与解决方案、交付与服务等部门，组建以客户经理（AR）、解决方案专家/经理（SR/SSR）、交付专家/经理（FR）为核心的作战团队，发挥团队作战的优势，实现全流程客户最佳体验，帮助客户商业成功。铁三角组织有利于打破组织内部的部门壁垒保证团队内部沟通机制的畅通，实现对客户需求的快速响应。 华为铁三角作为最小作战单元，具有相应的权限，赋予相应的资源，是独立核算单位，有利于目标统一、步调一致，也利于调动团队的积极性和创造性。同时，铁三角模式的实施，锤炼了一线队伍，夯实了一线的能力。 华为主张以战略确定组织，以流程确定组织，而不是相反。 我们现存的组织架构，是以开发组、结构组、销售组、市场组等业务划分的，在处理项目、产品或服务时，可以效仿华为的运行模式，以产品或项目为主线，快速成立跨组织跨部门的项目组或产品组，以完成产品或项目为最终目标，协同作战，取得项目胜利。 以客户为中心，要求我们的产品和服务要以满足客户需求为最终目标，各个岗位的工作都要以这个最终目标为导向，而不能仅仅站在本职岗位看问题，那样经常会做出片面的和错误的决定。 开发 领导层 结构 生产 销售 市场 产品组或项目组 产品经理或项目经理 观看炮火支援小视频 反思： 1. 产品开发必须掌握一线核心需求，需要充分了解应用场景和客户痛点！需要销售、市场、生产等各个部门的参与。 2. 不同的应用场景，需求可能完全不同！ 3. 流程必须简洁、高效，否则就会丧失战机，失去机会。