证券公司客服工作计划范文.docx

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2020-10-24 发布于天津
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证券公司客服工作计划范文年客户服务部的工作方向一打造服务品牌注重温馨服务对基础客户订制生日祝福感受节日关怀对客户持有股票的配股增发权证到期日行权进行温馨提示提高客户忠诚度客户可通过公司网站行情咨询系统自行定制手机短信并选择须开通的短信服务营业部自主发送短信提供大盘热点追踪金股推荐服务引导客户理性投资提高操作水平二把产品销售工作做细做强要把相关产品研究透把营销精力放在优质产品上如此才能形成多赢引导全体员工对客户进行分类不同客户有不同的选择营销工作要做到有的放矢关注已经购买产品的客户跟踪并服务好他们

PAGE PAGE # / 12 证券公司客服工作计划范文 xxxxx 年客户服务部的工作方向（一）打造服务品牌，注重温馨服务 1、对基础客户订制生日祝福，感受节日关怀； 2、对客户持有股票的配股、增发、权证到期日、行权进行温馨提示，提高客户忠诚度； 3、客户可通过公司网站、行情咨询系统自行定制手机短信，并选择须开通的短信服务； 4、营业部自主发送短信，提供大盘热点追踪、金股推荐服务，引导客户理性投资，提高操作水平；（二）把产品销售工作做细做强 1、要把相关产品研究透，把营销精力放在优质产品上，如此才能形成多赢。 2、引导全体员工对客户进行分类，不同客户有不同的选择，营