万科物业管理检查标准.docx

万科物业管理检查标准（新） 1、万科物业管理标准安全管理 2、万科物业管理标准管理服务类 3、万科物业管理标准环境管理类 4、万科物业管理标准设备管理类 万科物业管理标准安全管理 目的 建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。 范围 本规定适用于集团下属各物业公司。 职责 集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在 VPS活动中作为评比依据开始运用。 各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。 方法和过程控制 本标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》 （ VKWG08-16-）1、《万科物业管理标准环境管理类》 （ VKWG08-16-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（ VKWG08-16-）3、《万科物业管理标准安全管理类》 （VKWG08-16-）4。 人员素质 安全员岗位人员按照万科企业形象策划手册统一着装 （地方政府有明确限定的除 外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时至少保持跨立姿势。 安全员应熟悉社区的环境， 熟悉社区的消防设施位置， 熟悉本岗位工作方法和流程。 安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。 安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。 安全员每周必须进行身体素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准： 年龄 18-25 岁 26-35 岁 36 岁以上 项目 内容 一百米冲刺 不超过 15 秒 不超过 16 秒 不超过 20 秒 三千米长跑 不超过 15 分钟 不超过 16 分钟 不超过 20 分钟 标准俯卧撑 不低于 35 个/ 分钟 不低于 30 个/ 分钟 不少于 20 个/ 分钟 队列基础 操作精通 操作精通 操作精通 步法操作 操作精通 操作精通 操作精通 紧急、突发事件 能协助正确处理 独立正确处理协调 独立正确处理协调 处理 法律知识 了解并掌握治安、消防、交通管理法律常识， 能够以法律手段 规避责任事故，保护业主人身和财产安全。 内务管理 安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响 正常使用。 集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，并具有完善 的监督制度。 每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。 每个项目须保存足够处理突发事件的力量， 原则上安全员外出人数不超过不当班 安全员总人数的 50%（不含 50%）[ 未安排集体住宿和社会警力及时可除外 ] 安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。 综合安全 安全岗位实行 24 小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。 根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作， 整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。 危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。 对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。 可控事件年发生数 0。 治安管理 有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。 对外来施工人员或供方人员需进行登记、 配戴明显标志， 对其行为举止进行有效管理。 对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。 社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品、严重危害生命和财产安全的危险品存放。 对危险物品有明确的管理办法，并落实。 对突发事件如偷盗强、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。 在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应： 多层小区（ 7 层以 20 层以下 21-30 31-40 41 层以 下） 层 层 上 作出正确判断和指挥 统一、及时、恰当 当班人员 人防 2 分钟内 3 分钟内 采取封锁 技防 即时 行动 救援人员 徒步 2 分钟内 4 分钟内 6 分钟 9 分钟 12 分钟 赶到事发 2 2 以上数据是指管理面积 10 万 m 以下，超过的每 10 万 m 增加 1 地点时间 分钟 机动 2 分钟内 携带事发性质对应工 正确，有效 具 每个社区应具有两套以上的巡逻路线图， 巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的 20%，特殊原因有注明的除外。 对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登 记的管 理。社区项目管理面积在 20 万平方米以下登记率为 100%，管理面积在 21 万 平方米 以上的登记率至少控制在 90%以上。 交通管理 经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。 小区内严禁机动车鸣笛， 有明显的限速标志。 禁止通车的道路应有禁行标志或措施。 所有机动车施行一车一单据 [ 纸制凭据（牌）或电子凭据 ] 、进出有凭据或车辆进 出要