商务礼仪 界域 02商务礼仪（3.7）.pptVIP

教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解仪容仪表、言谈 举止等的礼仪要求 * 人的一切应该是美丽的，面貌、衣裳、心灵、思想。 ——契诃夫（俄） 仪容礼仪 服饰礼仪 仪态礼仪 言谈礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 （一）界域的概念 界域的概念 界域，亦称空间语言或人际距离，指交往中相互距离的确定。 影响界域的因素：民族、文化、场合、对象、性别、年龄、性格、城乡等。 在商务交往中，一个人是否受欢迎，主要看一个人是如何尊重他人的空间，以及对属于个人空间的处置方法。 （二）位置界域 位置界域 位置界域：指交际者所处位置的角度及所体现的情感意义。 友好位置适合于两人之间的谈心，在夫妻间及亲朋好友间使用，亦用于员工谈心、征求公众意见等。 社交位置体现的是一种友好、诚挚的氛围。多用于与客户谈生意、找领导汇报工作等。 竞争位置表现的是一种防范性的氛围。一般适合于双方的正式交谈，特别是双方的谈判。 公共位置是双方无沟通需要、彼此独立的位置，一般可体现在公共场所等。 （三）界域距离 界域距离 界域距离：指交际者之间的空间长度及所体现的意义。 一般而言，人与人之间的亲密程度与双方的空间距离成正比。 身体范围和人际关系亲密程度分为四种区域：亲密区域、个人区域、社交区域、公共区域。 （三）界域距离 界域距离 亲密区域（0～46CM）：又称亲密空间。关系亲密的人进入这一空间，如夫妻、父母、子女、恋人、亲友等。 个人区域（46～120CM）：又称身体区域。属于一般熟人交往的空间，在社交场合往往适合于简要会晤、促膝谈心或握手等。 社交区域（120～360CM）：适合于社交活动和办公环境中处理业务以及谈判、会见客人、工作招聘时的面谈等。 公共区域（360CM以上）：又称大众界域。是人们在较大的公共场所保持的距离，是一切人都可以自由出入的空间距离。常出现于大型报告会、演讲会、迎接旅客、小型活动等。 亲密区域 社交区域 个人区域 公共区域 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *