物业管理客服主管职责.docx

物业管理客服主管职责 物业管理客服主管职责 二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工 作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价 ; 三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并 负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核 ; 四、接受及处理业主 （ 住户） 投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或 按规定处理，重要事件要向管理处主任报告 ; 五、准时安排客服管理员向业主 （住户） 派发各种费用的交费通知单，并督促下 属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。 六、跟进处理突发事件