汽车售后服务管理 单元1 备件部门岗位 汽车售后服务管理.pptVIP

三、备件发货管理 车间修理类型 学习单元四 备件的库房管理 仓库发货必须有正式的单据为凭，所以第一步就是审核汽车备件出库单据。 1.凭单记账 2. 据单配货 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 客户满意度的概念 培训师讲解 * 过度 CSS:客户满意度调查 巧妙转化 讲师讲解 * 汽车售后服务管理 赵晓宛 徐广琳 初宏伟 课程地图 * 模块三 车间修理 模块七 客户满意度管理 模块二 服务接待 模块一 特约经销商基础知识 汽车售后服务管理 Text 模块四 备件管理 模块五 索赔管理 模块六 经销商内部管理 模块八 特约经销商其他业务 模块九 汽车生产企业与经销商 模块十 我国汽车维修行业 单元三 汽车备件订货管理 单元二 汽车备件类型 单元一 备件管理岗位 单元四 备件的库房管理 模块四 备件管理 备件管理 * 第三节 保险理赔 1. 备件销售计划员 2. 备件仓库管理员 学习单元一 备件管理岗位任务一、汽车行业介绍 * 单元一 备件管理岗位 - 备件的订购和库房管理 - 为维修车间提供生产中所必需的零件和辅料 - 对外零配件的调剂和销售 备件管理由备件部承担，备件部的职能包括： * 备件部的岗位包括： - 备件销售计划员 - 备件仓库管理员 单元一 备件管理岗位 直接上级： 备件经理 素质要求： 中专以上文化程度 能够熟练地操作计算机 具有一定的管理知识和管理经验 熟悉汽车构造、维修常识，营销常识 职责与权限： 制定备件订购计划和销售 负责备件订货发票的审核 负责备件订货资料的存档； 负责制定备件的储备定额及最低库存量； 负责到货备件的信息输入电脑，填写备件业务报表 负责填写《索赔申请单》 备件销售计划员 * 单元一 备件管理岗位 直接上级： 备件经理 素质要求： 中专以上文化程度 能够熟练地操作计算机 具有一定的仓库管理经验 熟悉汽车构造、维修常识，营销常识 职责与权限： 按要求对库存备件进行规范化的管理； 负责备件订货发票的审核 负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，保存各种原始凭证； 根据库存储备情况，向计划员发出订货需求； 负责库存备件的定期清典工作； 负责备件库的环境、安全及防火 备件仓库管理员 * 为了更好地对汽车备件进行管理，必须首先掌握汽车备件的分类。汽车备件种类较为复杂，这里主要了解实用性分类和标准化分类两种。 车间修理类型 学习单元二 汽车备件类型 一、实用性分类： 根据我国汽车备件市场供应的实用性原则，汽车备件分为4种类型 (1)易耗件 (2)标准件 (3)车身覆盖件 (4)保安件 * 车间修理类型 学习单元二 汽车备件类型 二、标准化分类 根据汽车的术语和定义，汽车备件分为5种类型 (1)总成 (2)分总成 (3)子总成 (4)单元体 (5)零件 * 车间修理类型 学习单元二 汽车备件类型 三、按用途分类 维修零件用在汽车的各个部位,也是我们经常所遇见的零件。 汽车精品是指增加客户驾驶愉快和舒适性的那些设备。 包括机油、自动变速箱油、LLC(长寿命冷却液)和制动液(刹车油)等。 * 一、备件订货的品种与数量确定 车间修理类型 学习单元三 汽车备件订货管理 1、备件订货指导思想 “良性库存 = 备件盈利 = 对用户的服务质量”，这是每个人都应牢固树立的指导思想，必须把向用户提供100%的服务率作为首要的工作目标，在这个前提下争取良好的备件盈利。 2、备件订货的基础工作 （1）充分了解每一种备件的销售特性 （2）建立完整的订货卡片 * 一、备件订货的品种与数量确定 车间修理类型 学习单元三 汽车备件订货管理 3、备件订货应该考虑的因素 1）备件的生命周期及其在不同阶段的特点 2）备件销售历史、需求预测合趋向系数 * 车间修理类型 学