酒店前厅部接待问询工作流程15P.docx

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2020-10-24 发布于天津
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酒店前厅部接待问询工作流程(15P) 二厂二耳 ■ > ■ ? - -inr鼻山* -llirifl rpfll/rurii 酒店前厅部接待问询工作流程 1、接待问询组工作流程班次工作流程与夜班人员交接班，阅签交接班本，问清交班事宜并签名，交接本岗卫生检查表。了解当天酒店房间预订状况，获取当日天气预报信息，以便回答问询。去结帐处收集离店客人留下的房间钥匙，并将它们插入钥匙格内。掌握当天房间出租情况，明确当天可出租房间的数量及房类。早班人员检查夜班人员完成的各项工作，包括检查报表是否齐全和准确，然后请专人分送各有关部门。整理和补充登记单和酒店房卡等必需用品，每个接待员必须翻