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专业工作总结 职业：保安员 题目： 保安运营管理中的经验教训 姓 名： 身份证号： 所在单位： 申报等级：技师 准考证号： 培训单位： 鉴定单位： 完成日期： 保安运营管理中的经验教训 本人自转业后加入中都保安服务（北京）有限公司，协助总经理负责运营管理 工作，但也积累了一些心得体会，现总结如下： 一、勤务管理 （一）制度建设 1、重新梳理了公司现存的各项规章制度，将绩效考核制度、奖惩制度、请销假制度， 与管理干部息息相关的制度，进行了进一步完善。 2、建立了与项目服务品质密切相关的项目巡视制度、客户回访制度、客户满意度调 查制度。 3、加强了公司微信群内日工作和重大事件及时汇报制度，周例会、月度例会制度。 （二）思想建设 1、加强政治教育，管理人员和队长来自不同的地方，个人的综合素质、性格、爱好 均不相同。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，在队伍建设工作中，把 思想道德建设贯穿始终，紧抓不放，始终坚持党的方针政策，围绕社会热点进行案 例学习。 2、在工作方法上，业务会上插入思想教育的以会代训，与管理人员和队长个别谈心 交心，典型案例教育，开展如何做一位合格的保安队长的大讨论，要求每人都在学 习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章。 3、对工作中出现的问题和差错，要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改， 惩前治后，引以为鉴，强化团队精神，改进工作。在工作和日常生活中，要求：三 多三无，即：工作积极主动的多，消极应付的无；干事情吃苦在前的多，讨价还价 的无；做好人好事的多，违纪违法的无。 （三）学习培训 1、严格按照保安协会要求对项目进行管理，让所有人员学习“四有三建两统一”， 确保制度健全、所有人员 100%持证上岗。 2、组织管理人员和项目人员，参加协会组织的学习培训，初级保安员证不低于10%。 3、邀请国家级和市级物业、安保专家，为管理人员授课，加强业务理论知识学习， 开拓国际视野。 （四）队伍建设 1、一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，在队伍建设上就坚持两手抓 ：一手抓 人员的配备，一手抓素质的提高。在人员的配备上，从公安、部队军转干部中招聘 优秀人员。 2、在队伍建设上，我们把相马、赛马、驯马、养马相结合。在多渠道引进人员的同 时，高度重视综合素质的提高。凡新进人员，都要组织为期半个月的业务素质的训 练。同时我们还专门邀请安保专家，来为管理人员讲授安保方面的知识和技能。 3、普通队员上岗后，我们还坚持每周2 天的技能训练，风雨无阻，雷打不断，使队 员的业务素质不断提高。 4、开通58 同城网站、与地方退伍军人安置办签订长期合作协议，确保用工质量和 数量。 （五）财务管理 （一）加强客户单位服务费的催收，确保公司现金流的良性运营。 （二）开源节流，对行政办公、项目支出成本严格控制，各项支出有制度可依。 二、市场管理 （一）进行网络推广，针对需求客户，及时建立联系，快速完成现场的勘察和保安 服务方案的制定。 （二）参加保安市场博览会，对有需求的客户群体进行市场跟踪，不断发掘客户需 求，建立良好的客户联系。 （三）强抓现有保安项目服务质量，无论是长保客户还是临勤客户，用心维护，努 力提升服务品质，用现有项目辐射新的保安项目。 （四）做好企业宣传，维护企业良好形象。 三、工作中的心得体会 （一）勤务管理工作中加强了制度建设，使勤务运营各项工作高效运转，确保了客 户、员工、公司三方满意。 （二）客户是保安公司的衣食父母，客户回访和满意度调查，务必常抓不懈，无论 是长保还是临勤业务，务必确保高质量的服务品质，只有如此，才能换来项目的“长 治久安”。 （三）人才建设重中之重，想谋事先谋人，一个好的项目队长能确保“一方或乙方” 平安。注重人才培训，注重人才培养，注重人才引进。 （四）不断开拓市场，不要挑选客户更不能嫌弃客户。 四、工作中的不足 （一）因监督管理不严，有部分项目队员漏报考保安证，造成主管部门通报批评。 （二）因巡视检查力度不够，夜间员工工作松懈，造成客户投诉。 （三）因对市场信息不敏锐，造成个别优质客户流失。 五、今后工作中的方向 （一）加大对项目的和人事的监管力度，确保所有人员能及时考取保安证，确保万 无一失。 （二）继续加强