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突发事件或异常情况处理程序 编制人：李大威 审核人：王兴志 批准人：王兴志 日 期：2011 8 月 1 日 大连正源物业服务有限公司 组织机构图——保安服务部 目 录 第一条、目的 第二条、适用范围 第三条、突发事件或异常情况处理程序 1）盗窃、匪警应急处理程序 2 ）火警处理程序 3 ）发现用户斗殴的处理 4 ）值勤中发现可疑人员处理 5 ）醉汉的处理 6 ）醉汉的处理 7 ）遇急症病人或人员受伤的处理 8 ）触电事故的应急处理程序 9 ）突发性水浸事故处理程序 10） 台风袭击前或吹强烈大风的预防措施 11）强行进入小区处理程序 12）爆炸的处理 13）对偷车者的处理 14） 电梯故障（困人）应急处理 15）失物处理 第四条、职责 第五条、激励 1. 目的 确保发生突发事件或异常情况时，能迅速、果断进行处理，保障业 主的人身及其生命财产安全。 2.适用范围 适用于保安经理管辖区域内发生的各类突发事件或异常情况。 3. 内容 3.1 盗窃、匪警应急处理程序 3.1.1 队员在执勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、 抢、偷等）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪 行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。 3.1.2 当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通 迅设备呼叫求援。 3.1.3 所有保安员在听到求援信号后，要立即赶到现场并封锁出事出入口， 同时通知监控室并录像，然后视情况向有关领导汇报。 3.1.4 若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、 身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告保安经理，重大案件要 立即拨“110”电话报警。 3.1.5 有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅 自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外 人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕前，不能离开。 3.1.6 记录用户所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问用 户是否有任何线索、怀疑对象等情况。 3.1.7 若是流动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、 作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交 公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。 3.1.8 事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送医院医治抢救并报告 公安机关。 3.1.9 相关保安员做好现场记录，并写出书面报告。 3.2 火警处理程序 3.2.1 各岗位保安人员无论接到各种形式的火警信息后，应先通知巡逻保 安到实地查看，作出正确处理，其他人员严守各自岗位待命。 3.2.2 经现场查勘，属误报，即通知监控室，若火情属实，则立即通知监 控室及当值班长组织扑救，监控室必须马上向保安经理各领导报告。 3.2.3 各出入口（大堂、大门）值班员做好安全防范工作，以防坏人混水 摸鱼、趁火打劫；维修人员将电梯迫降至首层，消防电梯进入消防状态。 3.2.4 所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各 司其责，勇往直前，扑救抢险。 3.2.5 现场若困有用户，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。若室内 无人，无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救， 事后由公司负责人向用户做解释工作。 3.2.6 疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。 3.2.7 如确实是自救无能为力时，由保安值班人员拨打 “119”，同时采 取措施将损失减少到最小程度。 3.2.8 扑救完毕后，保安经理安排人员协助有关部门查明原因、查明损失， 并做好安置工作。 3.2.9 消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。 3.3 发现用户斗殴的处理 3.3.1 执勤中（以及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴的现象时， 要及时制止。 3.3.2 制止原则 a)劝阻双方住手