窗口服务心得体会篇.docxVIP

PAGE PAGE # / 4 窗口服务心得体会精品篇 一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位 置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳 的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温 和；形态上要举止得体、落落大方；语言上要礼貌周到，多说“请” 字，比如“请把资料准备好”；“请稍等”；少说“不”字，比如 “你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与 各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更 要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入 点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，