经营部管理手册.docxVIP

第二章 经营管理规定及办法 总则 为确保商场经营和管理的正常运转，在商场总经理的直接领导下，运用 先进的、科学的商业经营管理模式、 思维方式在工作中得以准确实施和执行， 以使公司获得最大的利润、最高的声誉！ 适用范围 本制度适用于商场的归口单位。 管理细则 第一节 销售管理 1、月计划分解 每月 3 日前，商场营销管理部经营分析人员根据公司财务下达的销售计 划，参照下列因素，分解计划到各专柜，编制计划分解表。 同期完成计划实绩 上月完成计划实绩 品牌市场需求状况 淡旺季需求状况 专柜面积 2、组织完成销售计划 做好与品牌商户的品种衔接，换季商品衔接工作。 指导营业员进行商品陈列、商品展示等。 做好单品销售分析工作。 处理顾客投诉，解决疑难问题。 培训知道营业员掌握商品知识，提高销售技巧。 检查 POP 的书写、放置是否合适。 查看灯光照明、商品陈列、灯箱片及其他营业设施对销售是否有影响。 向各专柜征求对商品的价格、质量、品种、销售情况、顾客的反映等方 面的意见或建议，以便全面掌握商场的品类、布局是否符合需求。 观察顾客流量、购买流量及顾客的购买行为、购买意向，以此了解市场 需求情况，为指导厂商组织适销对路的货源、调整商品结构提供依据。 查看上柜的商品质量、规格、款式等，以便及时向专柜厂商反馈信息， 提高其上柜商品质量。 通过专柜的销售日报和销售周报对专柜商品进行 ABC 分析，同时