一道经典的测试沟通能力的面试题.docx

你现在要去参加一次重要的面试， 可因为走的太匆忙， 快到了才发现自己穿了一双拖鞋。 如 果回去换， 已经来不及了，想再买一双呢，自己又没有带钱。 现在你发现一个人刚买了一双 比较高档的新皮鞋， 你估计能穿， 而你身上只带了一个特地为爸爸买的价值 20 元的打火机， 于是你打算用这个打火机来换取穿一次他的皮鞋的机会（只是穿一次），可是对方说： 1， 鞋是新买的，他自己都还没有穿呢； 2，他不用打火机； 3 害怕你穿了不还。三个理由不愿 意跟你换，你怎么说服他？ 这是一道由国内心理测评专家“白玲”老师出的题， 经验证能够非常准确的测出应聘者的沟 通能力。大家可以试试。稍后向大家公布判断标准。 其实呢，各位搞招聘同志的都知道， 一道面试题成功与否不在他难不难。 而是通过他的回答，到底能否判断出他的沟通能力到底是：高，中，低哪一层次。 要想准确的判断，光一次对话，一次解答还是远远不够的。需要大家不停的追问。 追问的技术，才是招聘的难点所在。 好题是基础，会用才是关键。 收集好题是一部分，也要慢慢学会活用。大家说对吗？ 题目设计思路与追问点（精华所在） 题目设计思路与追问点（精华所在） 在这里给出题目的一些参考评价系统，希望对大家有帮助 题目设计思路 测评对象：应聘销售岗位的大学生 题目要求：说服一个陌生的路人，向路人借穿他刚买的新鞋。这个题目的难度在于：（ 1） 人家的鞋才是新买的，重来没有穿过，而且这个鞋还挺贵；（ 2）说服的还是一个陌生人， 不熟悉，人家也没有帮助的义务；（ 3）给的报酬也很少，就是一个打火机，而且这个打火 机对人家来说，也没有实际的意义。 沟通目的：说服陌生路人借自己穿一双昂贵的新鞋，报酬是一个打火机。 追问点 追问点 1、问正视问题： 是否能快速接受并进入自己是一个即将参加面试的学生角色； 是否能明确自身的任务是说服 陌生路人将刚买的新鞋借给自己穿一次； 在说服的过程中， 是否能坚持自己的说服目标； 同 时在面对这个说服任务时是否能直面问题。 追问点 2、问 倾 听： 是否能够站在路人的角度看待问题； 是否能够真诚地理解路人拒绝借新鞋的理由； 是否能设 身处地地为路人着想；是否能够用言语或者非言语表达出对路人的理解，并给予积极回应； 在整个说服的过程中，是否能建立良好、愉悦的关系。 追问点 3、问说服影响： 是否始终围绕让路人同意借新鞋这一目的进行说服； 是否能够采用适当的沟通说服技巧； 为 了解决路人提出的各种拒绝理由， 是否能找出多种合理、 可操作的解决问题的方法； 整个说 服过程是否语气如何，是否合情合理，是否为对方所接受 你会怎么 服我？” 2） 如何提问与追问（精华） 1、 关于 目，要 ： 1） 是一家非常好的公司， 机会很 得， 而且也不允 假或者 到。 回去 或者 鞋，都因 来不及和没有 ，无法 （在此 中，答 者可能会想 到另 面 、 熟人送双鞋 来等方式来 回避 服， 此 就需要封住 些可能的出 口，逼迫 聘者必 正 ）； 2） 服 象是一个陌生的路人，只有用一个打火机作 酬 ； 3） 面 上就要开始，需要当 服交 （迫使 聘者 真面 个 服 事件，而不能 易 再想 法）。 2、 提 和追 中，要注意： 1） 面 官要求和 聘者 行模 。可以 ：“假如我就是那位路人， 在 三种理由的 候，可以加入自己的演 。比如：“ 是我 才 的鞋子， 价 好几千呢， 特地 出席一个重要 合 的。 在我自己 一次都 没穿 ，你就拿去穿了，我真的挺舍不得的！” “我从不抽烟，也很少用火，打火机 我来 没有任何使用价 ！” “我 互不 ， 你参加面 我又不可能一直跟着你。 如果你不 我， 到 候我找 去？” 3） 当 聘者在 服的 程中，你可以加入一些自己的情 ，来激 被面 人的情 ， 看 聘者怎么反 ， 但是不要太快速、 烈地拒 ，避免 聘者 来很大的挫折感。 能力强者的表现（精华） 能力好者的表 良好地正 当前遇到的 ， 能做到很好地 听， 而且能从 方的角度来看 ， 能合情合理地 服，整个 服 程完整， 人愿意把新鞋子借出来。 关 行 表 正 ： 能很快 入 上要参加面 、 却 自己穿 鞋的学生角色， 而且明白 服目的， 路人情愿借出新鞋。 在 服的 候， 能 用 的形式将目的表达出来， 所有 服目的 行。 例如： “您好，我是××大学的大四学生， 在正在找工作。今天我正好要参加一个面 ，是家很 好的公司，我第一 、第二 、第三 面 都通 了， 次是最后一次， 我特 重要。可因 我太激 了，直接穿了一双拖鞋出来，想回去 ，但是 已 来不及了。我看你有一 双鞋，估 我能穿，我借穿 1～2 个