市场部文员绩效考核指标.docx

市场部文员绩效考核指标 1、市场部文员 KPI 指标表 指 标 KPI KPI 说明 权重 计算方法 信息来源 编 号 (100%) 处理的及时、反馈的及时 季度绩 效 1 报表处理质量 30 报表 和规范性 考核表 处理问题的及时性、态度 季度绩 效 2 客户怨诉处理 35 报表 方法和效果 考核表 文档处理的主动性、态度 季度绩 效 3 日常文档处理 20 文档资料 方法和效果 考核表 相关部 门 见部门满意度调查表和子 评价， 人 4 内部满意度 15 人力资源部 公司满意度调查表 力资源 部 汇总 2、市场部文员能力 / 态度要求列表 项目 能力类型 权重 (100%) 效率 30 沟通能力 20 核心能力 团队合作 30 学习能力 20 合计 100 项目 态度类型 是否认真完成任务 25 做事效率是否高 20 所需态度 团队精神 20 是否有责任感，愿意承担更多的责任 15 是否虚心好学、要求上进 20 合计 100