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学海无涯 企业客户关系管理参考文献（筛选114个） 汇报人 汇报人：xxx PAGE PAGE 2 企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。以下是整理好的关于企业客户关系管理参考xx114个。供大家参考。 　　 　　企业客户关系管理参考xx一： 　　 　　[1]郭海清. 铁路物流企业建立客户关系管理系统的思考[J]. 铁道货运,2014,32(01):14-17. 　　[2]盈