大润发操作手册（整理）.ppt

商品无法收货原因 1、无商品订单货,商品订单重复送货； 2、商品交货日期与订单日期不符合，超收货日期； 3、交货商品的品项、数量、包装、规格、型号等与订单不符合； 4、商品破损或品质不良； 5、商品未标示制造日期或保存期限及中文说明、成分说明、重量说明、产地、卫生检疫防疫标志和制造商地址、电话等； 6、商品交货总数量未达该订单二分之一以上。 商品交货超出部分退回 商品无国际条码，且未贴商品条码标签 .新. * 退货管理 退货条件： 合同规定，产品可退货，基本包括以下几种状况： 1、产品破损 2、滞销产品 .新. * 退货流程图 客户将退货单供应商联，传真给供应商 供应商持退货单传真件到门店退货区办理退货 门店退货区人员核对单据并调出退货商品 供应商人员与门店人员共同清点核对退货商品数量 门店安管人员核对退货商品数量与退货单一致，并签名确认。 供应商将退货单供应商联和退货商品携回 核对无误后签署退货单据的供应商联和仓库联。 如在退货单上规定的时间内没有办理退货手续，并且没有与门店联系说明原因，大润发门店有可能自行处理退货商品。 退货区人员将退货单传真给供应商后，并电话通知办理商品退货。 备 注 流 程 .新. * DC大仓的退货流程 卖场出退货单 卖场将此退货订单传真到供应商指定传真号码 区域配送商在拉退货的时候是否遇到退货内容和退货单不一致的问题 仓库点数人员通知区域KA经理与卖场协调 区域配送商必须在卖场规定的时间内拉回退货 YES .新. * 新店开业管理 大润发的新店开业管理按操作先后顺序分为三个阶段：准备阶段、谈判阶段、运行阶段 一、准备阶段： 1、新店开业信息确定，开业信息来自大润发总部和各地采购的反馈； 2、资料收集： （1）背景资料：门店分布和数量、资信状况、对供应商要求、大润发操作手册； （2）合同资料：《2009年大润发合作条款》了解贸易条件、分销品项、供应价格、费用情况和分摊情况等； （3）销售数据：全国和各区域门店销售情况。 3、新店渠道划分： （1）依据“属地”原则，由门店所属的办事处所在地划分客户归属 （2）新店必须报KA部备案 4、谈判准备： （1）背景资料熟悉：大润发全国销售情况、全国合同/价格； （2）相关准备：开业促销计划、促销人员设置计划。 .新. * 二、谈判阶段： 1、参与人员： 合生元：大区KA经理/大区经理/办事处主管 客户：门店主管/门店经理/店长/采购/采购经理 2、谈判目的： （1）按全国合同条款内容，确定贸易条件、品项、价格等； （2）了解彼此操作流程及运作方式； （3）明确新开门店互相配合事宜。 3、谈判内容： （1）介绍公司新店操作流程及公司产品策略 （2）确认店方各级负责人员及联络方式 （3）明确客户财务资料、对帐付款流程和相关要求 （4）了解门店运作流程 内容包括：订单接收/收货流程/付款对帐流程/费用支付方式/促销 执行流程/促销人员设置要求 （5）陈列确定 （6）确定开业促销计划 （7）首张订单的时间安排 4、整理会议记录，以做随时跟进。 新店开业管理 .新. * 三、运作阶段： 1、首张订单接收： （1）核对订单品项及价格是否符合合同规定； （2）及时准确配送到位； （3）华东大润发新开的门店的商品由华东DC直发门店。 2、KA人员、促销人员安排到位； 3、陈列按合同或协商要求执行； 4、新店促销活动跟进执行。 新店开业管理 .新. * 新开门店流程 签订地区合同 门店谈判 执行反馈 （发现问题及时反馈） 新店信息的确定及资料收集（开业前2个月） 新店渠道划分并将经销商资料提报给KA部 （开业前1个半月） 将提报资料给客户总部建档（华东部分，其他由各大区KA经理提报地区采购完成） （开业前1个月） 实际运作 大区经理/ KA经理/ 办事处主管 KA部 系统经理 大区/ 办事处/ 经销商 资料收集包括： 背景资料；合同资料；公司发文；销售数据。 如当地有两家或两家以上经销商之情况，由大区/ 办事处确定经销商后提供《新开门店供应商资料 提报表》 谈判内容： 1、介绍公司新店操作流程及公司产品策略 2、确认店方各级负责人员及联络方式 3、明确客户财务资料、对帐付款流程和相关要求 4、了解门店运作流程 5、陈列确定 6、确定开业促销计划 7、严格按全国合同内容签订执行 运作内容： 1、首张订单及时准确配送 2、促销人员安排到位 3、陈列执行 4、新店促销活动跟进执行 5、其它 .新. * 一、促销安排 1、大润发促销档期全年有26档，由大区KA经理对接大润发区域采购商谈，安排促销。 2、可通过和门店经副理商谈门店店促，或做海报的宣传夹页。 二、促销价格生效