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门店人员管理和技巧 管理法则 新兵入营》让他知道来干什么 1 协助新人员工办理好入职手续，让他有归属感；开一个欢迎会介绍团队的每一个人，相互认识； 单独沟通，了解新员工成长的经历、家庭背景、职业规划、个人能力及其素养，根据新员工个人情况制定新人详细培训计划； 对于日常工作中的问题及时发现及时纠正，切勿批评，对事不对人，多给予及时肯定和表扬，让老员工尽可能多和新员工接触，消除新人的陌生感，让其尽快融入团队。 要点：消除陌生感、做好职业规划，岗位培训并协助其成长 新兵训练》让他知道如何能干好 2 带领新员工熟悉环境和各部门人，让他知道并熟悉店铺各个设计环节的人与事，需要的物品放在哪里，该找什么人，等等； 根据新员工性格，给新员工安排合适他性格的师傅，实行一带一的教学形式，方便观察和指导，及时观察其情绪状态，做好及时调整，时不时检查学习情况，把自己的经验及时交给他，让其在实战中学习； 对其成长和进步及时肯定和赞扬，并提出更高的期望 要点：关心生活、关注工作、观察细节 适者生存》让他知道干不好就消失 3 基本要掌握的技能和方法已掌握，对其讲清工作要求；讲清公司考核的指标及考核要求，下发销售任务；鼓励多参与公司活动，观察其优点和能力，扬长避短； 犯了错误时给其改变的机会，必要时刺激其改变，查看其逆境时的心态，观察其行为，看其的培养价值；需要给其压力，同时要刺激一下，如果实在无法培养，看看是否适合其它部门，多给其机会。 要点：讲清规划、讲清成果、讲清后果 4 掌声响起》要说我的眼里只有你 发现其表现好的地方，或者有进步的地方及时给予表扬和奖励；切忌进行秋后算账式的表扬和形式化的表扬；多种形式的表扬和鼓励，要多给他惊喜，多创造不同的惊喜感； 授予下属更多的自主权，培养下属主人翁精神（让其参与公司管理、早会主持或分享等），及时展示、宣传下属的成绩。 要点：切忌只知惩罚不知表扬；只知要求、不知鼓励 感到常在》我的心中你最重要 5 带关注下属的生活，发自内心的爱他；当他受打击、工作需要帮助、生病、缺乏凝聚力、面临去留、遭遇生活变故、心理产生迷茫时多给予鼓励，多支持、多沟通、多关心、多帮助；记住部门每个同仁生日，并在生日当天部门集体庆祝；记录部门大事记和同仁的每次突破和进步，给每次的进步给予表扬、奖励。 要点：切忌不走形式、把握“度”、亲自做 献计献策》工作用心更要用脑 6 每次会议给下属足够发言的空间和发言权，当他们发言之后做出表扬和鼓励。 鼓励下属积极踊跃参与团队的会议，当下属提出好的建议时及时表扬，如果建议未被采纳也要去肯定他们；对于激励机制、积极活动、团队建设、同仁成长、团队文化制度、好的经验要多进行会议商讨、分享； 要点：切忌大权独揽，武断专行，牢记：三思而后行不如集思广益 心中有神》赋予他神圣的使命 7 帮助下属重新定位，让下属重新认识工作的价值、工作的意义、工作的责任、工作的使命、工作的高度，找到自己的目标和方向； 时刻关注下属，当下属有负面的情绪时，要及时调整，要对同仁的各个方面有敏感性；当下属问道一些负面的、幼稚的问题时，要转换方式，从正面积极的一面去解除他的问题，给下属一个满意的答案。牢记：下属的事无小事，所有反馈问题，必须尽快解决，即使当时解决不了，也要给定其期限，但必须最终给予解决； 放大公司的愿景和文化价值、放大战略决策和领导意图、放大执行成果和工作的意义，聚焦凝聚人心和文化落地、聚焦方向正确和高效沟通、聚焦绩效提升和职业素质；当公司有什么重大的事情或者振奋人心的消息时，要引导大家分享。 要点：要求随时随地的激励下属 团队血浓于水》不抛弃不放弃 8 举办团队活动（譬如:晚会VIP客户学习），找出每个人的优点，根据优点，规划合适的工作岗位与班组搭配；举办谈心和工作总结活动，说说自己近期的工作生活，了解下属的状况，培养团队之间的感情；（一周一次）团队进行结对活动，相互监督，相互帮助，彼此也进行竞争；每月举办一次各种形式的团队集体活动，增加团队的凝聚力。 要点：赏识、坦诚、感情；敢于牺牲