（会计学专业论文）北京城区供电公司服务营销策略研究.pdfVIP

题目：北京城区供电公司服务营销策略研究 专 业：工商管理 学员姓名：姚国元 学员签名： 导师姓名：史耀疆 导师签名： 捅 矍 随着市场经济的快速发展，供电企业开始面临越来越多的环境变化，用电客 户也开始对供电企业的产品和服务提出了更高质、更全面的要求。这些变化使得 供电企业不能再是过去单纯以电力生产为重点的垄断企业，而必须转变为以客户 为中心的服务型、效益型公用事业企业。所以，供电企业迅速采取措施，提升客 户服务水平，才能在全面履行社会责任的基础上确保企业的长期利益，保证企业 全面、健康、可持续发展。如何实施灵活而有效的服务营销策略，为客户提供个 性化、人性化、优质的供电服务，提升服务品质，努力开拓用电市场，‘已经成为 供电企业迫切需要解决的问题。 本文以服务营销理论为基础，以北京城区供电公司为案例，立足予我国电力 市场的现状和北京城区供电公司的实际情况，将现代服务营销的理论与企业营销 实践相结合，在广泛调查研究的基础上，深入分析了北京城区供电公司营销的内 外部环境，对存在的问题进行了认真