首联集团连锁经营培训管理手册.docVIP

北京首联商业集团有限公司 培训管理手册 fillin输入封面落款公司名称，不需要请直接确定 北大纵横管理咨询公司 fillin封面显示日期：×月×日(大写) 二零零三年十一月 修 改 记 录 页数 修改后版本 修改日期 修改说明 备注 目 录 TOC \o 1-3 \h \z 第一章 总 则 1 第二章 培训的机构和责任 3 第三章 培训的内容与类型 6 第四章 培训相关的主要流程 10 第一节 培训网络体系图 10 第二节 培训计划制定流程 12 第三节 外派人员述职培训流程 14 第四节 员工岗前培训流程 16 第五节 员工在岗培训流程 17 第五章 培训相关的规则 19 第一节 受训者的权利和义务 19 第二节 培训计划的制定和实施 21 第三节 培训的评估和反馈 23 第四节 培训费用 24 第五节 员工培训出勤管理 25 第六节 岗位技能培训管理 26 第七节 员工外派培训的组织实施 30 附录 各种表格 31 （一）培训需求调查表 31 （二）人员外派培训需求调查表 32 （三）员工岗前培训需求调查表 33 （四）员工在岗培训需求调查表 34 （五）培训计划表 35 （六）培训课程表 36 （七）培训前置工作检核表 37 （八）培训现场执勤人员注意事项表 38 （九）培训经费预算表 39 （十）学员登记表 40 （十一）员工培训考核成绩表 42 （十二）员工技能考核鉴定审批表 43 （十三）人力资源部备案表 44 （十四）培训工作评价表 46 （十五）培训课程心得报告 47 （十六）培训工作记录表 48 （十七）员工培训记录表 49 总 则 适用范围 本培训工作方案适用于首联集团的全体员工。包括总部员工 培训宗旨 继承和弘扬民族商业精神，为首联事业开发人才、培养人才和储备人才。 培训方针 围绕首联集团事业发展的需要，培养忠于首联事业，懂经营、善管理，掌握商业经营技能、管理技能和业务技能的高素质的员工。 培训目的 培育员工对首联集团发展的忠诚度，树立首联良好的经营形象和企业文化。 培养具有一定专业技能与专业知识的各类员工。 保证首联商业服务质量，维护首联的商誉。 培训重点 首联作为商业零售集团公司，分公司下属各个门店，基层员工数目众多。在调整组织结构后的发展初期，要充分发挥各级培训部门的职能，培训重点可以集中在： （一）重视对基层员工，尤其是门店员工的上岗培训和在岗培训。保障每一个基层员工可以达到“持证上岗”的要求，在岗培训持之以恒，并加强培训后测评； （二）建立起内部资格认证体系。由集团人力资源部和培训中心建立起培训的制度和标准，下级培训机构严格执行。 （三）对集团所有中层以上员工要加强管理理念和提升管理技能方面的培训。 手册的更新 年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号管理，发放范围及发放回收管理与手册管理相同。 手册每年更新一次，年度更新时应将年度内补充文件分类归并到手册各章节。 培训的机构和责任 培训助理培训讲师 培训助理 培训讲师 主管领导 职能管理部门 培训中心 分公司人力资源部 副总经理 副总经理 （分管人力资源） 集团人力资源部部长 集团人力资源部部长 培训主管 培训主管 培训机构的责任 分管人力资源（培训）的副总经理 分管人力资源的副总经理在培训职能上，主要负责培训制度、年度培训目标与规划、各项培训计划的审批及培训整体活动的监控。 审批人力资源部上报的培训制度； 审批人力资源部上报的年度培训目标与规划； 审批人力资源部上报的培训计划； 掌控首联集团各个分公司的经营培训活动。 人力资源部 人力资源部负责培训活动的计划和控制，包括培训需求分析，设立培训计划，建立培训档案等，具体职责如下： 1，人力资源部部长 制定集团总部人力资源的战略计划； 组织收集有关人事上招聘、培训、考核等方面的信息，为集团重大人事决策提供信息支持； 组织制定集团培训制度、实施细则和工作程序，并组织实施； 根据当年工作安排情况，组织制定集团培训计划； 对下属分公司的人力资源工作起建议和指导作用。 培训中心 人力资源部内设三个专职培训岗位，合称为培训中心。培训中心主要负责培训计划的制定、执行与培训活动的具体实施。具体职责如下： 1，培训主管 （1） 组织拟定并修改集团培训制度； （2） 拟定集团总部年度培训目标与规划； （3） 依照员工培训需求并汇总各部门的培训计划，制定集团年度培训计划； （4） 负责培训师的选拔，包括外部聘请培训师，建立培训师储备