化妆品投诉及召回管理制度.docx

化妆品投诉与召回管理制度 V:1.0 管理制度精选整理 化妆品投诉与召回管理制度 2020-4-1 化妆品投诉与召回管理制度 文件名称 投诉与召回管理制度 文件编号 COP-14 版 / 次 A/0 文件类别 程序文件 生效日期 页数 5 编 制 质量体系小组 审 核 黎利媚 批 准 于欣龙 目的 充分利用消费者及客户对产品的投诉信息，采取及时有效的行动，确保本公司产品在发现存 在安全问题或者安全隐患的情况下，能够及时召回全部有问题的产品并妥善处置，确保产品 不在市场上流通，尽可能降低造成的危害、损失保证消费者的人身安全。 范围 任何时间已经离开本公司的存在潜在显著危害和存在安全问题的产品。 职责 见条 内容 化妆品质量异常监测日常工作 由质管部负责化妆品质量异常监测日常工作。 质管部在接到《客户投诉单》后，对销售部门客服部反馈的产品质量不良信息，进行汇总收 集、统计整理。相关部门按照投诉记录和调查报告表完成相关记录并调查原因，采取必要措 施防止问题重复发生。如果是假货，则需要记录判断依据。 质管部立即在产品档案室查出发生产品质量不良的本批产品档案， 到留样观察室查看留样观 察记录及原始资料。同时与技术研发部调查、分析产生不良反应的原因，对产品进行分析， 评价、处理，并提出改进措施，生产制造部协助技术部和质管部对产品质量问题进行调查。 化妆品投诉与召回管理制度 正常情况下应于 5