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{业务管理}世界杯语 音业务方案定稿 激情世界杯灵通一起舞 2006 德国世界杯灵通秘书业务方案（草稿） 活动时间：2006 年 6 月 1 日-8 月 1 日 一、活动内容 活动一、竞猜吧 用户通过拨打根据语音导航进入竞猜吧板块，包含两个竞猜栏目A 、竞猜每天相 对应场次的输赢情况 B 、竞猜本届世界杯的最终冠军。上述竞猜根据用户的竞猜 结果参照文本短信栏目规则一起进行积分。  参与方式：拨打按 6 键，进入世界杯专区，按 1 号竞猜吧，选择想要参与的 竞猜场次，进行比赛双方输、赢、平选择，在比赛结束后，系统自动为用户 添加积分。  积分规则 ：参与竞猜积5 分，竞猜正确积 50 分，冠军竞猜正确积 500 分，可 多次竞猜，累计积分。（积分达到 10000 分的用户可有机会获得一枚 06 世界 杯纪念足球） 活动二、世界杯情报站 世界杯情报站汇集语音及人工的世界杯资讯库，资讯库主要分两块： A 、语音世界杯: 1.赛程播报 2.列强介绍 3.世界杯主题曲 4.世界杯来源 B 、世界杯咨询台： 在这里，您可以向客服人员咨询关于世界杯的一切信息：  最新赛事信息  当日赛程  转播时间  世界杯花絮  其它及时信息 用户一个电话即可了解到世界杯最新信息，免除了发短信、上网查询信息的烦恼。  参与方式：拨打按 6 键，进入世界杯专区，按 3 号世界杯情报站，选择进入语 音世界杯或转人工咨询台，语音世界杯为纯自动语音介绍，世界杯咨询台为全人工 服务，在这里用户可以向客服人员咨询关于 2006 世界杯期间的全部资讯。 活动三、赛程叫醒 灵通秘书用户通过拨打可指一次定制某场比赛、某个国家比赛、以及某个小 组比赛的赛程叫醒服务，比如用户定制了英格兰赛程叫醒服务，在 6 月 15 日、20 日有英格兰的比赛，灵通秘书的坐席人员即会在15 日、20 日比赛开始前15 分钟 对定制的用户进行人工叫醒服务及发送短信通知，免除了球迷们深夜熟睡错过球 赛的遗憾。  业务亮点 ：服务更人性化，按国家、小组、单场赛事多方面等进行业务 定制，无月功能费。由于 2006 年世界杯在德国进行，时差问题导致许多 比赛都是在凌晨时段进行，许多球迷都在晚间定闹钟，比赛繁多，频率 高，很容易工作繁忙或其他事情给耽误，该业务实现，只要您一次性拨 打，即可在世界杯全程都免去了定制闹钟的烦恼。  参与方式 ：用户拨打人工台，用户可将需要叫醒的比赛告知客服人员， 并可选择短信叫醒方式或人工叫醒方式。如德国与哥斯达黎加比赛即将 开始，用户将会听到电话提醒：灵通秘书提醒服务：现在时间 3 点 15 分， 德国队与哥斯达黎加的比赛即将开始，打起精神来。 活动四、球迷留言版 用户进入留言版板块可以将自己对世界杯的一些想法录制成生动的语音，与 广大的球迷用户进行分享。同时可以倾听别的球迷的留言，用户每次进入栏目都 有一次给某个留言投票的机会，每次投票将自动转换为积分，世界杯结束后积分 高的用户可以获得相应的大奖。  参与方式 ：拨打按6 键，进入世界杯专区，按 2 号球迷留言版，选择录 制留言或听取留言，听取留言之后可为该留言进行投票。  积分规则：留言积30 分，听取留言积 30 分，被投一票积 50 分。（积分 达到 10000 分的用户就有机会获得一枚 06 世界杯纪念足球） 积分、时长的查询及提示： 1 、自动查询：用户进入世界杯专区，按5 号键可自动查询目前积分及时长情况， 当前排名。 2 、人工台查询：用户拨打人工台，可以通过人工咨询得知目前积分或时长等状 况等信息。 3 、短信通知：在一个阶段的比赛结束后，灵通秘书会自动为用户下发一条积分 状况的短信，如四分之一比赛结束下发积分提示：灵通秘书温馨提示：截至 四分之一比赛结束，您目前的积分为 7600 分，目前排名第 56 位，积够 1 万 分就有机会得世界杯足球哦，加油！询 4 、网站查询：用户可登陆进行查询积分及时长。 二、奖项设置 1 、超级球迷奖：用户拨打参与栏目的通话时长最高的用户可获得忠实球迷大奖： 一等奖 2 名(数码摄像机)二等奖 5 名(数码相机)三等奖 10名