《社交礼仪(交际礼仪)》.ppt

社交礼仪(交际礼仪);;;握手的渊源;起源说一： 握手礼起源于 “刀耕火种”的原始社会。原始社会人们用以防身和狩猎的主要武器就是棍棒和石头。传说当人们在路上遭遇陌生人时，如果双方都无恶意，就放下手中的东西，伸开双手让对方抚摸掌心，以示亲善。这种表示友好的习惯沿袭下来就成为今天的握手礼。 ;起源说二： 握手礼源于中世纪，当时打仗的骑兵都披挂盔甲，全身除了两只眼睛外都包裹在盔甲中，如果想表示友好，互相接近时就脱去右手的甲胄，伸出???手表示没有武器，消除对方的戒心，互相握一下右手，即为和平的象征。沿袭下来到今天，便演变成了握手礼。;握手礼的使用规范;;;忌用左手握手 忌坐着握手 忌戴有手套 忌手脏 忌交叉握手 忌与异性握手用双手 忌三心二一;第二章 接待礼仪;见面问候礼仪 见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语，却代表着我们对他人的尊重。;问候的内容 直接式：适用于正式的交往场合，特别是在初次接触的陌生商务及社交场合 间接式：适用于非正式、熟人之间的交往 ;问候的态度 主动：向他人问候时，要积极、主动 热情：向他人问候时，要表现得热情、友好、真诚 大方：向他人问候时，主动、热情，必须表现得大方;问候的次序 一对一的问候：两人之间的问候， “位低者先问候” 一对多的问候：可以笼统地加以问候 “大家好”。或“由高到低”、“由长;年轻者 年长者 男子 女子 级别低者 级别高者 自己公司同事 他家公司同事 先来的优先介绍 介绍时说明被介绍人的姓名、身份、头衔 ;;;;第三章 拜访礼仪; 通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。不能只在有求于人的时候才想到拜访。 ;;预约时间;拜访前的准备;; ;初次见面的礼规;1、首要规则是准时 2、到达时，告知对方接待人员你的名字和预约的时间，递上名片 3、安静，耐心的等待，不要在中途打电话，或者看手表 4、被引到办公室时，如果是第一次见面先做自我介绍；如果认识，互相问候并握手;第四章 交换名片礼仪;名片准备 使用名片夹，可放在上衣口袋，保持名片清洁、平整 接受名片 ;;与钱有关的 与自己或别人的健康有关的 争论性话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题;常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗 练习：回忆自己印象深刻的某次交谈;;附：小朋友接待礼仪;语言沟通 语言：语速适中，语言生动、有趣、儿童化