[燃气公司工商立管组工人先锋号先进事迹材料]燃气公司工人前景.doc

[燃气公司工商立管组工人先锋号先进事迹材料]燃气公司工人前景 **燃气公司工商立管组成立于2003年7月，班组现有人员：15人，党员4人，大专以上学历6人，平均年龄32岁。担负着全市用气量50%以上的工商业客户日常用气保障和维护安全检查等工作，以及全市25万民用客户地面以上燃气管线设施的日常维护、漏气抢修等工作。由于工作表现突出，工商立管组先后被评为市“模范班组”“市青年文明号”，组别经理李先进同志获得“市先进生产者”和“职工标兵”、省建设厅“劳模”等称号。通过全组人员的不懈努力，出色完成了公司下达的各项任务,为实现公司的目标做出了一定的贡献。 一、规范言行? 落实制度 该组成立以来，各类制度建全，日常管理规范。在每月的“班组例会”中，组织大家学习业务技能，强调大家平时工作言行是否规范，制度落实是否到位，大家通过学习，提高自己的综合素质，改进工作中的薄弱环节，提高工作质量。为了方便客户，班组要求每名员工态度必须做到了“五一样”，即受理咨询一样热情、生人熟人一样和气、干部群众一样尊重、忙时闲时一样耐心、来早来晚一样接待以及”六不让”，即：确保不让领导交办的工作在我手上延误、不让工作职能在我手上削弱、不让服务对象在我面前受到冷落、不让工作差错在我身上发生、不让各种不良习气在我身上出现、不让企业形象在我身上损害。是职责内的事，及时解决，属相关部门的业务，引领客户前往，方便了客户的办事流程。班组人员的服务质量满足客户的需求，业务技能紧随社会要求，实现了班组管理制度化、言行规范化。 二、抓住重点? 提升服务 城市燃气经营企业是一个典型的窗口服务性企业，班组人员坚持“以客为尊”的服务理念，积极开展服务创新，坚持为广大客户提供安全可靠的燃气，并提供亲切、专业和高效率的服务。想方设法为客户提供方便，坚持为客户排忧解难。班组从2005年以来，与全市100余户大型工商户签订了“优质服务协议”，并制作悬挂了“共建协作单位”标牌，定人定点为客户提供24小时全天侯服务。班组向市内所有工商客户作出承诺：凡市内范围，无论路途多远，无论白天黑夜、春夏秋冬，只要接到报修电话都将在第一时间赶赴现场。2013年1月8日夜间突降暴雪，上午九点多采秣新村12栋一位大妈打来电话，反映家中楼道口有很浓的燃气味，电话声就是命令，大家马上出发，由于雪大路滑，车辆难行，他们就抬着维修工具及时敢到现场， 经过检查发现原来是暴雪将小区内的一棵大香**压倒，压到的燃气管线上，导致了管线漏气，经过认真仔细的维修后，隐患被排除，这时分不清他们脸上是汗水还是雪水，他们的裤角、袖口已经被融化的雪水给浸湿了，但他们却露出了满脸的笑容。多年来，大家一直能信守承诺，及时赶到现场，避免了几次较大事故的发生。2013年，班组接到各类任务5000余起，维修及时率100%，维修完成率100%。 三、强化安全? 树立标杆 作为天然气高危行业，安全工作重中之重。班组始终把安全工作放在首位，认真贯彻“安全第一，预防为主，综合治理”的指导方针。积极参加“安康杯”竞赛、“百日安全”竞赛等活动。10年来，未发生任何安全责任事故。为了提高用气安全，班组人员将全市2000余户工商客户进行划片安检，将大、中、小型客户按周、月、年为周期定期上门安检，尤其是对重点客户，如：学校、幼儿园放假后、开学前，进行安检，风雨无阻地坚持了10年。为提高维修的快速反应能力，班组深入调查、分析，针对全市客户的分布情况，自我加压，将《燃气抢修、抢险规范》中的“供气故障赶赴现场以40分钟为时限”，调整为20分钟到达。为了让每一位客户安全用气，班组为客户张贴警示（提示）标志，提醒客户注意用气安全，防患于未然，为公司安全运营打下扎实基础。同时，对安检中发现的违章用气问题进行了整改，许多客户一时都难以理解，个别客户甚至出现过激的辱骂行为，大家承受委屈始终笑脸相迎，不厌其烦地向客户解释，直到客户满意为止。至今，班组人员用热情的服务，化解了100多次违章客户的抵触情绪，消除了安全隐患，保障了客户的人身及财产安全。 四、敢打硬仗? 争创佳绩 班组不仅年年保质保量的完成工作任务，而且还出色的完成了一次又一次突击性任务。2004年5月至2005年1月，我市实施天然气置换工程。根据天然气置换总体方案要求，班组历时8个月共完成工商客户天然气置换1090户、更换燃气设施1229处、管线改造52700米。置换期间班组人员近200多个工作日奋战在施工现场第一线，置换工作多为夜间进行，均要工作到凌晨两、三点钟； 为了配合城市市容整